Mercadotecnia Interna

 MERCADOTECNIA INTERNA
La mercadotecnia interna empieza a aparecer a finales de los años setentas y principios de los años ochentas, fundamentalmente en la bibliografía de la calidad del servicio y luego en la administración del servicio.
La mercadotecnia interna es importante para reconocer la importancia de los empleados para dar un buen servicio de calidad. Aplicar herramientas demercadotecnia para la satisfacción de las necesidades de los clientes internos, por lo que la prestación de un servicio de excelencia depende del esfuerzo integral de la organización.
Parasuraman, B. (1991), menciona que; el atraer, desarrollar, motivar y retener a los empleados más calificados, puede lograr que la satisfacción de sus necesidades lo hagan rendir más en el trabajo. Para poder lograr eléxito de una organización, se hace indispensable una planeación que permita una administración adecuada de todos los miembros que trabajan en ella.
La mercadotecnia interna fue citada por (D. J Cahill, 1996) como: Vender la compañía a los empleados, quienes son tratados como “clientes internos”. Mientras que Gronroos (1989) menciona que mientras mayor sea la satisfacción del empleado, será másprobable desarrollar una organización orientada al cliente externo.
Ver a empleados como consumidores o clientes internos, es ver el trabajo como un producto interno, y después esforzarse por ofrecer productos internos que satisfagan las necesidades y deseos de estos clientes internos, mientras se dirigen hacia los objetivos de la organización (Berry, 1984,)
Se definió a la mercadotecnia internacomo una buena administración de los recursos humanos con un punto de vista que satisfaga a los clientes externos (D. J. Cahill, 1996).
Berry y Parasuraman (1991), opinan que las compañías que practican la mercadotecnia interna de manera efectiva:
• Compiten fuertemente por talento
• Ofrecen una visión que otorga un propósito y un significado al lugar de trabajo
• Equipan a su gente con laexperiencia y el reconocimiento para realizar sus roles de manera efectiva.
• Mantienen al personal unido para beneficiarse con los resultados del trabajo en equipo.
• Incrementa el nivel de facultación.
• Nutren los logros a través de la evaluación y la recompensa.
• Basan el diseño del trabajo en la investigación.

Para Levionnois (1992), la mercadotecnia interna es un conjunto demétodos
y técnicas que puestos en práctica en un determinado orden, permitirán a la empresa aumentar su nivel de efectividad, en beneficio de sus clientes y empleados. Propone un plan de tres fases para que la empresa pueda contar permanentemente con un equipo de recursos humanos capaz de dinamizar y completar su propio desarrollo. Dichas fases son:
1) Conocer y comprender el mercado interno.2) Adecuar el mercado interno a las exigencias de mercado externo.
3) Organizar el cambio y motivar a los empleados para triunfar (plan de acción).
Además de las tres fases, Levionnois (1992) propone seis disciplinas de mercadotecnia interna para emplearlas en cada fase.
Fase1: Conocer y comprender el mercado interno.
• Estudios cualitativos del mercado interno para tener una imagen clara,objetiva y no especulativa de la organización.
• Estudios de motivación: detección de los niveles de satisfacción e insatisfacción de los empleados.
• Estudios de comunicación: percepciones del funcionamiento de las interrelaciones de los empleados y los procesos de información.
• Estudio de imágenes: la imagen que tienen los empleados de su empresa, de sus dirigentes, de su estilo deliderazgo, de la comunicación y de los productos o servicios proporcionados por la empresa.
• Estudios de organización: diagnóstico de la organización para conocer su estilo de gestión, toma de decisiones y niveles de autoridad. Definición de puestos.
• Estudios del clima organizacional.
• Inventario del capital intelectual: actualización de los conocimientos y capacidades de los empleados....