mercadotecnia ll el producto: los servicio

El Producto: Los Servicios








































Índice

Introducción………………………………………………….
Objetivo General………………………………………………
Objetivo Especifico……………………………………………

Temas

Conceptualización de servicios………………………..

Características del Servicios………………………….
Clasificación de los servicios………………………
Estrategias en el manejo deservicios……………
El Servicio como valor agregado………………..

Conclusión……………………………….
Bibliografía……………………………..


























Introducción


Este trabajo consiste en una búsqueda bibliográfica donde se estará desarrollando que son lo servicio en la mercadotecnia y cuales son su objetivo he aquí una pincelada de lo que consiste el trabajo. Entenderemos porservicio a todas aquellas actividades identificables, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.


Un producto es objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde a una necesidad propia de un grupo de consumidores. Por otro lado, los servicios dicen relación con un grupo humano que se presta parasatisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien físico involucrado.

Este trabajo se desarrolla de la siguiente manera;

Introducción
Objetivo General
Objetivo Especifico

Temas

Conceptualización de servicios

Características del Servicios
Clasificación de los servicios
Estrategias en el manejo de servicios
El Servicio como valoragregado






















Objetivo General


Analizar los servicios de producción


Objetivos Específico



Analizar la Conceptualización de servicios

Estudiar las Características del Servicios
Señalar las Clasificación de los servicios
Verificar las Estrategias en el manejo de servicios
Conocer El Servicio como valor agregadoConceptualización de servicios.
En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio noresulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia yactualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.
Características del Servicios.
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogos debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.
1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a quelos servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinarcon anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven....