Mercadotecnia Para Profesionales
Conjunto de compradores y vendedores
2. Los bienes son:
Artículos tangibles
3. Los servicios son
Productos intangibles
4. El ambiente interno comprende:
La evaluación crítica del ambiente interno
5. Dentro del ambiente interno evaluamos :
La revisión de los objetivos, la estrategia y el desempeño actuales
6. Dentro del ambiente interno evaluamos:
Ladisponibilidad de los recursos
7. Dentro del ambiente interno evaluamos:
Cultura y estructura de la organización
8. En el ambiente externo evaluamos:
La competencia
9. En el ambiente externo evaluamos
El ambiente económico
10. Dentro de las tendencias político legales encontramos:
Regulaciones industriales
11. Métodos más rentable de comunicación para auditorios numerosos
Publicidad12. Es el tipo de publicidad de consumo que se realiza en establecimientos locales
Publicidad local/minorista
13. La publicidad a mercados empresarial y profesional se dirige a:
Encargados de compras
14. La publicidad profesional está dirigida a:
Profesionistas
15. La publicidad que va a orientada a los distribuidores es:
Publicidad gremial
16. Estos medios permiten el flujobidireccional de la comunicación
Medios interactivos
17. En estos medios los usuarios participan y modifican la forma y el contenido la información
Interactivos
18. Son ejemplos de medios interactivos
Televisión interactiva, CD ROM, quioscos de internet
19. Es el medio con mayor efecto en el marketing
Internet
20. Comunicados impersonales de una organización que no son pagadosdirectamente por ella
Publicidad no pagada
21. Comunicados y conferencias de prensa son ejemplos de:
Publicidad no pagada
22. Entre las ventajas de la publicidad no pagada frente a otras formas de promoción son:
Credibilidad y bajo costo
23. En las tendencias socioculturales encontramos
Problemas sociales y éticos
24. En las tendencias demográficas:
Estudiamos el envejecimiento de lapoblación
25. En el análisis FODA/DOFA se estudian:
Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
26. El primer paso en el proceso de compra del consumidor es:
Reconocimiento de la necesidad
27. El segundo paso en el proceso de compra del consumidor es:
Búsqueda de información
28. El tercer paso en el proceso de compra del consumidor es:
Evaluación de alternativas
29. Elcuarto paso en el proceso de compra del consumidor es:
Decisión de compra
30. El quinto paso en el proceso de compra del consumidor es:
Evaluación posterior a la compra
31. Proceso holístico de identificar, atraer, diferenciar y retener a los clientes :
Administración de la relación con los clientes
32. Un ejemplo de conservar clientes es:
Comunicación personalizada en dos sentidos33. Un ejemplo de conservar clientes es:
Los consumidores son clientes
34. Un ejemplo de adquirir clientes es:
Los clientes son consumidores
35. Un ejemplo de adquirir clientes es:
Productos estandarizados
36. Dentro del CRM, el crear lazos sociales que eviten el cambio de producto, se r efiere a:
Comunidad
37. Dentro del CRM, el crear lazos estructurales y emocionales que fomentenel más grado de
lealtad se refiere a:
Lealtad
38. Dentro del CRM, el crear lazos financieros que limiten la capacidad del cliente para cambiar de
productos o servicios se refiere a:
Cliente
39. Término que se refiere al grado de superioridad de los bienes y servicios de una empresa :
Calidad
40. Evaluación subjetiva por parte de los clientes de los beneficios en relación con loscostos
Valor
41. Grado en el que un producto cubre o excede las expectativas del cliente acerca del producto
Satisfacción al cliente
42.
Dentro de las etapas del desarrollo de las relaciones con los clientes, el promover el
conocimiento y la educación del cliente acerca del producto y la empresa se refiere a:
Conciencia
43. Dentro de las etapas del desarrollo de las relaciones...
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