mercadotecnia principios básicos

Segundo examen
Sistemas de información de mercadotecnia
Está compuesto por personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, evaluar y distribuir información, oportuna y exacta para tomar decisiones.
¿Cómo se genera la información?
Registros internos
Servicios de inteligencia
Investigación de mercado

Registros internos: contabilidad, ventas, producción y servicio alcliente.
Servicios de inteligencia.
Información obtenida por reclutas.
Por personas que hacen negocios con la empresa.
Por materiales publicados.
Observando lo que hace la competencia.

Investigación de mercados
Es una técnica sistematizada de recopilación e interpretación de hechos que sirve al ejecutivo para tomar decisiones.
Objetivos de la investigación de mercados.
Fundamental:proporcionar información útil para la identificación y solución de un problema.
Básicos:
Objetivo social: satisfacer la necesidades del cliente
Objetivo económico
Objetivo administrativo
Contribución de la IM a la mercadotecnia
Ayuda a definir el mercado y si están cubriendo las necesidades del consumidor.
Proporciona datos sobre las expectativas de los clientes.
Mantener informada a ladirección de los lanzamientos de la competencia.
Ayudar a probar los prototipos antes de lanzarlos y poder predecir éxitos y fracasos.
Tipos de estudio de mercado de mayor aplicación
Sesiones de grupo. Cámaras de gessell
Pruebas organolépticas (a través de los sentidos)
Monódicas
Comparativas
Triangulares
Entrevistas
Correo
Telefónica
Personal
Observación
Simulación
PanelesInternos
Externos
Inventario de alacena
Panel de depósito de basura
Auditoria de tiendas
Cuestionario: es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación y en el que se registran las respuestas de los encuestados.
Componentes de un cuestionario
Datos de identificación
Solicitud de cooperación
Instrucciones
Información solicitada
Datos de clasificación
Formato delas preguntas
Respuesta abierta
Selección múltiple
dicotómicas
Secuencia de las preguntas
Utilice preguntas de introducción sencilla e interesante
Formule preguntas generales primero
Coloque las preguntas en orden lógico
Coloque las preguntas poco interesantes y difíciles al final.
Que se debe de evitar en la preguntas
Debes de evitar preguntas que sugieran respuestas
Suposicionesimplícitas
Preguntas con doble respuesta
Evita los estimados
Pasos para el diseño del cuestionario.
Definir correctamente el problema a investigar.
¿Cuál es el objetivo mercadológico de la investigación?
Cuál es el objetivo general de la investigación.
¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos específicos)?

Necesitamos
Determinar qué tipo de cuestionario vamosa diseñar.
Determinar el contenido de las preguntas individuales.
Determinar el tipo de pregunta.
Decidir la redacción de las preguntas.

Posicionamiento: es el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en la relación de los productos de la competencia.
Pasos del posicionamiento
Identificar ventajas competitivas para desarrollar posición.
Selecciona la ventaja apropiadaComunicar y proporcionar al mercado la posición elegida en la forma efectiva
Estrategias del posicionamiento
Atributo especifico del producto
Beneficios que ofrecen
Ocasiones de uso
Clases de usuario
Separándolo de la competencia
Comparándolo con la competencia
Diferentes tipos de usuarios


Estrategia de producto
Un producto se puede considerar como el conjunto de beneficios yservicios que ofrece un comerciante en el mercado. B.C.H Smith H.R
Un producto engloba atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o necesidades. William J. stanton
Producto es todo aquello, favorable o desfavorable, que una persona recibe en un intercambio”. Charles lamb.

Atributos tangibles
Los atributos tangibles del producto son...