Mercadotecnia, qué es

PREGUNTA 1
Diferentes expertos lo definen de forma variada pero, si tomamos la definición de Kotler, es muy sencillo. Es un proceso social y administrativo mediante el cual personas o grupos de personas intercambian productos y servicios para satisfacer necesidades y deseos. Si esto lo traducimos a palabras sencillas para poderlo entender es el proceso en que las personas intercambianproductos y servicios y, ¿cómo lo hacen?, pues a través de transacciones, de trueques, de mercados. Pero en general la mercadotecnia es eso: todas las actividades que me van a llevar a comercializar productos y servicios, en grandes rasgos.
¿Por qué es un proceso social? Bueno, porque intervienen personas. ¿Por qué es un proceso administrativo? Porque los mercadólogos lo que tienen que hacer esadministrar estas actividades para lograr este intercambio. Administrar es la planeación, organización, puesta en práctica y control de estas mismas actividades
PREGUNTA 2
Como lo dijimos anteriormente es la planeación, organización, puesta en práctica y control de todas las actividades que me van a llevar a hacer el intercambio. Ejemplos de esto podría ser la promoción y publicidad, estudios demercado, posicionamiento, fijación de precios, todas las actividades que me sirvan para hacer un intercambio de productos y servicios de manera satisfactoria. Entonces, si estamos hablando de productos sencillos podríamos hablar de la mezcla de mercadotecnia, las 4P’s que son producto, precio, plaza y promoción y de ahí podemos hacer muchas actividades.
Por ejemplo en producto podemos hacer diseño demuchos productos, atributos, envase, empaque, etc. En precio, todo el sistema de fijación de precio. En plaza, toda la logística de distribución, los intermediarios, cómo voy a transportar el producto, cómo lo voy a ofrecer, en qué zonas geográficas lo voy a ofrecer. Y en promoción toda la publicidad y promoción que se pueda hacer, hay que diferenciar la publicidad y promoción también. Lapublicidad es todo aquel mensaje que quiero hacer llegar a mis consumidores de forma escrita y pagada a través de medios masivos de comunicación, y la promoción puedo hacerla en mi tienda, no necesariamente tiene que ser a través de medios masivos de comunicación. Todos esos son ejemplos de actividades que el mercadólogo debe hacer.
Y si estamos hablando de mercadotecnia de servicio le tenemos queañadir otras 3P’s: procesos, evidencia física y personas y entonces ahí habrá otra serie de actividades que los mercadólogos tienen que usar a su favor, ¿cómo cuáles? Todo lo que es “tras bambalinas”, los procesos que hay detrás, en el frente del cliente, pero ahí tenemos que diferenciar esta serie de procesos para dar un mejor servicio.


PREGUNTA 3
Según los expertos y dependiendo de lainformación de ese experto la denominan como ciencia o la denominan como técnica dependiendo. Si por ejemplo es un economista, la va a denominar como una técnica que viene debajo de la economía. Si su formación es más filosófica, lo va a denominar como una filosofía.
Yo, en mi experiencia, lo denominaría como una técnica. Es una técnica que tiene mucho que ver con la economía, que tiene mucho que vercon la administración, que tiene mucho que ver con la estadística, que tiene que ver mucho con las finanzas.
PREGUNTA 4
Tiene varias funciones dependiendo de la tarea que le toca pero vamos a suponer que una de ellas y muy importante es el apoyo a la toma de decisiones. ¿Cómo funciona esto? Los mercadólogos van a proveer de información a los directivos sobre estas mismas actividades que hemosestado hablando de comercialización de productos, viene y servicios y que les van a ayudar a mejorar la toma de decisiones con respecto a esta comercialización.
Resumiendo, uno de los roles más importantes es poyo a la toma de decisiones proveyendo información para que ésta sea de manera segura, eficiente, eficaz, rápida, consistente. ¿A través de qué herramientas lo van a hacer? Estudios e...