Mercadotecnia Social
Páginas: 16 (3808 palabras)
Publicado: 10 de marzo de 2013
Integrantes: Corona Calderón Ma. Dolores
Crisóstomo García Elba
Parra Escobedo Juan Esaú
Ramírez Olguín Jeny Fabiola
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Administradora Ahorros Bienestar S. A. de C. V., S. F. P.
Ahorros bienestar es una institución financiera de ahorro, inversión y préstamo. Captando dinero de los ahorradores y prestándolo a quien lo necesita.
Ubicación de la empresa:Sucursal Américas, Colombia #53 Plaza las Américas, Querétaro, Qro.
El logotipo con el cual se identifica la empresa ante sus diferentes públicos es el siguiente:
Entrevistado: LAE. Julián Soto Calderón, Gerente de su sucursal.
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Institución financiera que administra los flujos de dinero de los ahorradores y deudores para hacer dela circulación de dinero una fuente de progreso, ofreciendo los productos y servicios de ahorro, inversión, créditos, servicio a empresas y tarjeta de débito
Modelo molecular del servicio:
Fortalezas:
* Autorizada y Auditada por la comisión Nacional Bancaria y de Valores.
* Ofrecer al cliente las tasas más altas en sus inversiones.
* Flexibilidad en los créditos.
* Tiempode respuesta de un crédito en 6 días.
Oportunidades:
* Créditos personales
* Tarjeta de débito con cajero propio sin cobro de comisiones.
* Ofrecer crédito de 10 años o más para que el cliente pueda adquirir una casa.
* Crecimiento de sucursales.
Debilidades:
* El tiempo de espera para el cliente en cajas.
Amenazas:
* Innovación constante de la competencia en losproductos que ofrecen.
* Dificultad en la recuperación (morosidad)
En los 3 últimos años si se ha revaluado el servicio tradicional. Se han creado nuevos servicios como: Crédito sin aval, tarjeta electrónica, préstamo sin aval y tarjeta telefónica.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Empresas en el ramo que ofrecen un servicio igual o muy similar a Caja ahorro Bienestar.
Los beneficios queofrecen los competidores de Caja ahorro Bienestar son:
* Crédito automotriz 1% plazo más amplio
* Préstamo sin aval
* Tarjetas de débito sin comisión
CLIENTES O USUARIOS DEL SERVICIO
Target: Hombres y mujeres de 18 a 70 años, ubicados en región 4 centro (Querétaro) y región 3 oeste centro (Guanajuato), que busquen ahorrar, invertir y créditos con la tasas competentes yaccesibles de acuerdo a sus ingresos para satisfacer sus diversas necesidades económicas.
Riesgo(s) percibidos por el consumidor ante la prestación del servicio:
* Bajos rendimientos : los rendimientos no sean los que esperaba
* Fraude: riesgo de perder su dinero
* Intereses: incremento de intereses por morosidad
Este servicio busca resolver necesidades de liquidez económica otorgandodinero a quien lo necesita y busca ser una fuente atractiva de ahorro otorgando rendimientos y seguridad a los clientes.
Administradora Ahorros Bienestar S. A. de C. V., S. F. P. clasifica a sus clientes en:
Cliente nuevo ingreso: Persona que no ha pertenecido antes a Ahorros Bienestar, e ingresa, o alguien que reingresa para hacer uso de los productos y servicios financieros que esta ofrece.Cliente tradicional: Es aquel que ha pagado satisfactoriamente 2 créditos (los créditos con haberes y con garantía de plazo fijo no cuentan) y que además cuenta con un año como mínimo de haberse inscrito en la institución.
Cliente confiable: Es aquel cliente que ha pagado como mínimo tres créditos ( los créditos con haberes y con garantía de plazo fijo no cuentan), pudiendo haber tenido enalgunos de ellos atraso, pero que a fin de cuentas liquido sus créditos sin haber llegado a cobro legal, además de que es reconocido por los miembros del Comité de Crédito, como una persona confiable, honesta y responsable. Se le otorgan 30 tantos de u ahorro.
Cliente especial: Es una persona que se hace cliente de nuevo ingreso mediante la recomendación de un cliente Tradicional o Confiable....
Crisóstomo García Elba
Parra Escobedo Juan Esaú
Ramírez Olguín Jeny Fabiola
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Administradora Ahorros Bienestar S. A. de C. V., S. F. P.
Ahorros bienestar es una institución financiera de ahorro, inversión y préstamo. Captando dinero de los ahorradores y prestándolo a quien lo necesita.
Ubicación de la empresa:Sucursal Américas, Colombia #53 Plaza las Américas, Querétaro, Qro.
El logotipo con el cual se identifica la empresa ante sus diferentes públicos es el siguiente:
Entrevistado: LAE. Julián Soto Calderón, Gerente de su sucursal.
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Institución financiera que administra los flujos de dinero de los ahorradores y deudores para hacer dela circulación de dinero una fuente de progreso, ofreciendo los productos y servicios de ahorro, inversión, créditos, servicio a empresas y tarjeta de débito
Modelo molecular del servicio:
Fortalezas:
* Autorizada y Auditada por la comisión Nacional Bancaria y de Valores.
* Ofrecer al cliente las tasas más altas en sus inversiones.
* Flexibilidad en los créditos.
* Tiempode respuesta de un crédito en 6 días.
Oportunidades:
* Créditos personales
* Tarjeta de débito con cajero propio sin cobro de comisiones.
* Ofrecer crédito de 10 años o más para que el cliente pueda adquirir una casa.
* Crecimiento de sucursales.
Debilidades:
* El tiempo de espera para el cliente en cajas.
Amenazas:
* Innovación constante de la competencia en losproductos que ofrecen.
* Dificultad en la recuperación (morosidad)
En los 3 últimos años si se ha revaluado el servicio tradicional. Se han creado nuevos servicios como: Crédito sin aval, tarjeta electrónica, préstamo sin aval y tarjeta telefónica.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Empresas en el ramo que ofrecen un servicio igual o muy similar a Caja ahorro Bienestar.
Los beneficios queofrecen los competidores de Caja ahorro Bienestar son:
* Crédito automotriz 1% plazo más amplio
* Préstamo sin aval
* Tarjetas de débito sin comisión
CLIENTES O USUARIOS DEL SERVICIO
Target: Hombres y mujeres de 18 a 70 años, ubicados en región 4 centro (Querétaro) y región 3 oeste centro (Guanajuato), que busquen ahorrar, invertir y créditos con la tasas competentes yaccesibles de acuerdo a sus ingresos para satisfacer sus diversas necesidades económicas.
Riesgo(s) percibidos por el consumidor ante la prestación del servicio:
* Bajos rendimientos : los rendimientos no sean los que esperaba
* Fraude: riesgo de perder su dinero
* Intereses: incremento de intereses por morosidad
Este servicio busca resolver necesidades de liquidez económica otorgandodinero a quien lo necesita y busca ser una fuente atractiva de ahorro otorgando rendimientos y seguridad a los clientes.
Administradora Ahorros Bienestar S. A. de C. V., S. F. P. clasifica a sus clientes en:
Cliente nuevo ingreso: Persona que no ha pertenecido antes a Ahorros Bienestar, e ingresa, o alguien que reingresa para hacer uso de los productos y servicios financieros que esta ofrece.Cliente tradicional: Es aquel que ha pagado satisfactoriamente 2 créditos (los créditos con haberes y con garantía de plazo fijo no cuentan) y que además cuenta con un año como mínimo de haberse inscrito en la institución.
Cliente confiable: Es aquel cliente que ha pagado como mínimo tres créditos ( los créditos con haberes y con garantía de plazo fijo no cuentan), pudiendo haber tenido enalgunos de ellos atraso, pero que a fin de cuentas liquido sus créditos sin haber llegado a cobro legal, además de que es reconocido por los miembros del Comité de Crédito, como una persona confiable, honesta y responsable. Se le otorgan 30 tantos de u ahorro.
Cliente especial: Es una persona que se hace cliente de nuevo ingreso mediante la recomendación de un cliente Tradicional o Confiable....
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