Mercadotecnia Turistica, Ejercicio 1



Materia: Mercadotecnia Turística

Alumnos: Ricardo Villalobos Sánchez, José Manuel Flores Moreno

Maestro: Sergio Armando Velásquez

Trabajo: Actividad 1

Grado: 5° Grupo: “B”

1.-Reflexione sobre por qué debe usted estudiar marketing:
Porque en este mundo globalizado del turismo, los profesionales deben de tener más preparación en cuanto al contacto con el cliente sea de maneradirecta o indirecta, que quiere decir esto que no solo con la forma en que se brinde el servicio se pueda comprar al cliente, si no que tener en cuenta y adquirir nuevos conocimientos de como fidelizar e invertir en un cliente para que sea rentable y beneficie a la empresa o producto ofrecido a largo plazo.
2. Se puede definir el marketing de muchas formas. Con sus propias palabras, explique elconcepto de marketing a una persona que no haya leído este capítulo.
Con esta frase se la comentaría a alguien que no leído este capítulo como dijo el famoso economista y especialista en mercadeo Philip Kotler “Es el arte de encontrar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables”. Lo cual es algo sencillo, es la forma en que este enfoque satisface a las necesidades y deseos de losmercados ya sean emergentes o ya establecidos.
3. Muchos Gestores creen que el propósito de un negocio es el beneficio, mientras que otros creen que es crear y mantener relaciones con clientes. Explique cómo pueden afectar a las interacciones con los clientes estos puntos de vista tan divergentes. Si un gestor tiene una visión de cliente, ¿significa que no le preocupan los beneficios?
Larealidad es que estamos en un país muy capitalista, la realidad es que algunas empresas siguen creyendo en exprimir a un cliente sin fidelizarlo, solo cumpliendo sus necesidades hasta cierto punto. Ahora pienso que estas dos formas de ver negocio-cliente es algo que debe de saberse equilibrar para que se pueda sacar provecho de un cliente, pero por medio de cumplir sus deseos y necesidades de una manerasatisfactoria, o vagamente diciendo “que todos salgan ganando”.
4. Un cliente de su hotel se queja de que el aire acondicionado no funciona en su habitación y dice que por esa razón no ha dormido bien. ¿Qué hace usted?
Pues viéndolo de una manera de satisfacción de cliente buscaba otra habitación y darle algún tipo de compensación, ya que como se menciono en clases por medio de la pasada de vozo los comentarios es como va a quedar nuestro hotel con buenas referencias o malas, también es una forma para que el cliente no se pierda el compensarlo inmediatamente.
5. Dé un ejemplo específico de dos empresas de la industria turística en diferentes áreas de viajes que hayan unido sus esfuerzos por crear una ventaja competitiva.
Es un caso en Gijón, España.
Abierto plazo adhesión 2013 aempresas turísticas al sicted.
Gijón Calidad Turística abre el plazo de adhesión para todas aquellas empresas del ámbito turístico de la ciudad que estén interesadas en trabajar en el proyecto de calidad turística “Sistema Integral de Calidad Turística en Destino”, cuyo fin es la obtención del distintivo “Compromiso de Calidad Turística”, imagen reconocida en el territorio nacional con más de 3.900empresas distinguidas.
Fuente:http://www.gijoncalidad.com/noticia-157-abierto-plazo-adhesin-2013-a-empresas-tursticas-al-sicted
6. Un restaurante tiene buena reputación como resultado de ofrecer buena comida desde hace 10 años. El restaurante está lleno todos los fines de semana tiene una ocupación por encima de la media durante la semana. El director justifica el hecho de no llevar a caboningún programa de marketing porque no lo necesita; tiene actualmente negocio más que suficiente. ¿Es cierto que su restaurante no debería implantar un programa de marketing?
Es completamente necesario ya que el ciclo de vida de un producto o servicio ya tiene fin y sin un programa de marketing planificado es complicado que el lugar sea rentable a largo plazo. Y más en estos tiempos cambiantes, que...