Mercadotecnia Turística

TEMA 11: MARQUETING EN EL TURISMO
1: CONCEPTO DE MARQUETING
El marketing nace en EE.UU sobre 1910 como un campo del saber que nos facilita el conocimiento del
entorno, entendido como un conjunto de técnicas o ciencia basada en un método que consiste en un
procedimiento ordenado y sistemático para la solución de problemas que se originan básicamente en las
empresas ( técnicas para resolverproblemas )
• DEFINICION DE MARKETING
Se define a partir de 2 planteamientos:
1º DEFINICION CLASICA: Surge a partir de 1910 y es la ejecución de actividades comerciales encaminadas
a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que le satisfaga a este y cumpliendo
los objetivos de la empresa.
2ºDEF. ASOCIACION AMERICANA DE MARKETING: Modo de concebir y ejecutar larelación de
intercambio que se establece entre el mercado, las empresas y los clientes.
Independientemente el marketing tiene que cumplir 4 objetivos:
1º La consecución de juicios serenos sobre una base científica
2º Establecer una política empresarial coherente
3º Eliminar los riesgos de la producción
4º Incrementar los rendimientos del mercado
El problema fundamental del marketing es se basaen el hecho de que el objetivo básico es el consumidor y
este es una persona que presenta juicios y factores subjetivos que puede dar lugar a que los principios
científicos no coincidan posteriormente con la realidad.
MARKETING: Conjunto de procedimientos para vender productos y servicios de la empresa. Tiene que
cumplir el objetivo del consumidor ( satisfacción ) y el de la empresa (beneficios, rentabilidad ) Esta relación
empresa− consumidor se produce en el mercado
• EVOLUCION DEL MARKETING EN TURISMO
Se aplica en el turismo a partir de 1960 por que con anterioridad la demanda turística era muy limitada, la
cantidad de empresas reducida y los sistemas productivos sencillos y artesanos donde todo lo que se produce
por las empresas es vendido ya que se ajustan perfectamente alas condiciones de la demanda
A partir de 1960 el mercado turístico se hace mas complejo y se inicia realmente un proceso de competencia
entre empresas:
ETAPAS DEL MARKETING
1º GESTION DE PRODUCCION *Consiste en diferenciar los productos y servicios turísticos entre una
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empresa y otra. Se lleva a cabo a través del concepto de marca y este es el que establece la diferenciación de
lascaracterísticas de un producto o servicio y la significación que tiene para el consumidor social .
A través de la marca del producto las empresas logran su posicionamiento en el mercado que lo utilizan como
un procedimiento mas de Marketing
2º GESTION DE VENTAS * Pretende crear nuevas necesidades de consumo para que las empresas turísticas
vendan todo lo que producen. Lo levan a cabo a través dela comunicación y de la publicidad para que aquella
persona se sienta influida o condicionada para que en sus periodos vacacionales no se plantee lo que va a
hacer.
Las empresas pretenden relacionar , la marca, la categoría, y el precio facilitando diversidad de productos en
el mercado para que cualquier persona tenga posibilidad de acceso turístico
3º GESTION DEL CLIENTE o MARKETINGRELACIONAL * Se lleva a cabo en ultimo termino como
consecuencia de que las marcas, los procesos comerciales o la promoción se puede copiar por cualquier
empresa, no logrando una diferenciación adecenada del producto.
Ahora en el 2001 el elemento diferencial de los productos y servicios es la atención del cliente porque es un
hecho personalizado que cada empresa realiza particularmente haciendohincapié en 2 elementos
fundamentales en la diferenciación del cliente, satisfaciendo su vanidad y detectar los fallos para solventar los
problemas de los clientes rápidamente
2: INVESTIGACION DEL MARKETING
Es un elemento esencial de la mercadotecnia por que pretende establecer con antelación el comportamiento de
los consumidores y del mercado con el fin de cumplir el objetivo que determinan las...