Mercadotecnia y finanzas.

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Índice.


Evidencia de aprendizaje. Creación de una franquicia
Introducción:
Esta actividad permite manejar en la práctica las variables más importantes para la creación de un sistema CRM en una Pyme del sector de industrial dedicado a la distribución por medio de la imagen de una franquicia, en donde el franquiciante otorga al franquiciado los productos terminadospara que éste sólo se haga cargo del desplazamiento y logística de éstos, o para la venta directa. Lo anterior condicionado al manejo de las variables en un programa informático, en donde se elabora un plan de trabajo integral que nos sirva en el uso adecuado de las variables de los clientes, teniendo presente que pueden ser diferentes audiencias como clientes directos, compradores, consumidoresfinales y posibles prospectos; para esto necesitamos la participación de las áreas que requieren información del cliente para el desarrollo de un proceso efectivo, la participación del área de mercadotecnia, ventas y las que tengan relación con los clientes cuya participación es fundamental para garantizar que contemos con una base de datos que nos permita tener una visión de 360ª del cliente y enlas siguientes fases del proceso necesitaremos su interacción constante para optimizar los procesos con el cliente o prospecto , pero, primero hay que crear una base de datos de calidad para poder obtener la información necesaria en base a diferentes criterios y necesidades de la empresa.
Objetivo general (1)
Implementar y Utilizar los sistemas CRM como un elemento fundamental para la empresaactual, para generar los modelos de negocios rentables, creando el punto de partida para que la compañía funcione correctamente y que los productos cumplan de manera integral con las expectativas de los clientes. Lo demás se puede lograr, precisamente, con el funcionamiento adecuado de los sistemas CRM.
Las siguientes preguntas nos sirven de guía para organizar la información requerida por laempresa:
¿Cuál es la utilidad del sistema CRM?
¿Cómo implementar un sistema CRM?
¿Cuáles son las áreas de la organización que involucra el sistema CRM?
¿Qué datos agregar al sistema y cómo se estructuran (esta pregunta va de acuerdo a las necesidades de la empresa como nivel de ventas, conocimiento del cliente, nivel de compra, grado de satisfacción del cliente, etc…)?
A estas interrogantes seda respuesta en el contenido del documento y por medio de la visualización del sistema CRM adjunto en Excel.
Objetivos específicos (3)
Por medio del presente trabajo pretendo demostrar la utilidad de un sistema CRM enfocándome a un segmento de mercado de colchones; unificando criterios por tipo de clientes, consumidores y usuarios para observar la forma de representar la informaciónestructurada incluso poder interpretarla de acuerdo a las necesidades de la organización.
Dar a conocer de manera más clara los conceptos utilizados en la asignatura y ejemplificar la aplicación de los mismos en una investigación acerca de la franquiciabn dormimundo y plasmarlos en el documento que refleje la información necesaria para la toma de decisiones.
Finalmete generar ese espacio de informaciónque va de lo general a lo particular para buscar información relevante del cliente en donde se pueda recurrir en caso de necesitarlo para poder acercarnos a las perspectivas del cliente y realizar mejoras continuas que permitan a la organización ir en una dirección correcta.



Desarrollo:
La empresa que me interesa indagar es una franquicia cuya denominación de su razón social esFranquicias Dormimundo, S.A. de C.V.
En este documento de texto se propone un pequeño plan para implementar un sistema CRM que sea de utilidad en la práctica.
Definición conceptual de las variables CRM, así como justificar su uso.
Primero definimos nuestra audiencia que para tal caso será con quienes queremos tener contacto ya que se trata de una relación de empresa a clientes B2C y...