Mercadotecnia y las 4 p's

4.1 EL PRODUCTO
Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo. El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia. El caso más común de la misma es también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza yPromoción. 


4.1.1 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
De acuerdo con la naturaleza del producto puede ser:
BIEN
Son los productos u objetos tangibles que normalmente son utilizados en un periodo largo; por ejemplo, aparatos electrónicos, ropa, etc.
SERVICIO
Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la venta; por ejemplo, corte de cabello, reparaciones, etc.Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.

Características de los Servicios:

Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados,ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador. Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es"administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista paraque lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factorhumano; el cual, participa en la producción y entrega. Cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.

Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que losservicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas.Características de Bienes
Según de quien surgen necesidades del individuo naturales: por ejemplo comer sociales: se tiene por vivir en sociedad. las necesidades los bienes económicos necesidades de la sociedad colectivas: parten del individuo y pasan a ser de la sociedad por ejemplo el transporte públicas: surgen de la misma sociedad, por ej. el orden público

Según su naturaleza necesidades vitaleso primarias : de ellas depende la conservación de la vida ej. , los alimentos. necesidades civilizadas o secundarias: son las que tienden aumentar el bienestar del individuo y varían de unas épocas a otras con el medio cultural, económico y social en que se desenvuelven los individuos; por ej el turismo.

Bien: es todo aquello que satisface, directa o indirectamente, los deseos o necesidades...