Mercadotecnia y las tecnologias de la informacion




Hoy en día, las empresas de consumo enfrentan cuatro retos comerciales de gran importancia: fidelizar a sus clientes, diseñar campañas publicitarias innovadoras, motivar a la compra y lograr todo lo anterior al costo más bajo posible.

En ese sentido, las nuevas tecnologías son una excelente herramienta para que las empresas logren sus objetivos de marketing y optimicen sus procesos dela forma más rentable.

Además del comercio electrónico, que acaparará 10% de las ventas de retail para el 2016 (Morgan Stanley), otro de los principales indicadores es el sentir de consumidores y compradores, que no sólo se ve reflejado en redes sociales, sino también a través de todos los canales de comunicación existentes. Es por eso que el diálogo entre las empresas con compradores yconsumidores, es fundamental para ofrecer productos y servicios que satisfagan las cambiantes necesidades de éstos. Sin embargo, la cantidad de información que se puede recoger muchas veces resulta un desafío colosal para los mercadólogos, mismos que hoy tienen que recurrir a métodos innovadores y diferentes alternativas en sus campañas y puntos de venta.

En México, el estudio de “Usos y Hábitos deDispositivos Móviles 2012” de la IAB (Interactive Advertising Bureau) revela que 65% de los encuestados acepta recibir publicidad en sus dispositivos móviles siempre y cuando se les entregue algún beneficio. Así como el consumidor está más abierto a información de las marcas, es igualmente exigente a la hora de evaluarlas, al menos 37% de los encuestados compartiría su insatisfacción en redessociales, según la encuesta global de Oracle “Evolution of Experience Retailing”.

Si bien esta tendencia es un arma de doble filo para las empresas de consumo masivo, la única manera de convertir el sentir del consumidor en un activo, es obteniendo la información relevante que el negocio necesita. La clave para la innovación en marketing, es la medición, análisis e interpretación de los datos y de lainformación a través del uso de la tecnología. En ese sentido, recomiendo que el primer paso es aprovechar los datos que ya se han recopilado a través de encuestas telefónicas, medios sociales, bases de datos, focus group, etc., para proceder a la minería de datos que permita convertir la información recopilada en conocimiento valioso; que facilite la generación de estrategias ganadoras frente ala innovación de productos y promoción de los mismos. Esto, por supuesto, gracias al uso de la tecnología en el proceso de marketing.

Asimismo, uno de los mecanismos para obtener respuestas en tiempo real de los consumidores es el envío de SMS para consultar su opinión sobre muestras de producto o un servicio en el momento y lugar de la activación. Esta opción, además de rentable, garantiza unabase de datos eficiente a modo de snapshot de lo que opina el consumidor de un producto o servicio.

La logística detrás de esta dinámica resulta muy sencilla, dado que la tecnología permite entrenar una máquina que sea capaz de entablar una conversación natural con el consumidor y el responsable sólo tenga que analizar la información, generar estrategias y tomar decisiones tácticas.

Otropunto importante para las empresas de consumo es conocer realmente a sus compradores, quienes no necesariamente son los mismos consumidores. Es indispensable para las marcas saber qué, cuánto, dónde y cada cuándo compran sus clientes para establecer estrategias asertivas de upsale y crossale que les facilite aumentar el número de compradores leales y rentables.

Así como también, implementarestrategias que blinden la marca frente acciones de la competencia. Esto en definitiva sin ayuda de un excelente partner de tecnología sería prácticamente imposible, pues existen muchas herramientas y modelos estadísticos pero realmente se requieren consultores expertos en el análisis y generación de conocimiento.

Por si fuera poco, la utilización de herramientas tecnológicas no culmina allí. Si...