Mercadotecnia Y Marketing

. Fundamentos de Marketing
Octava edición

Parte

Definición de marketing y del proceso de marketing

*

1

1

Capítulo

D E S P U É S DE E S T UDI A R E S T E C AP ÍTULO, USTED SERÁ C APAZ D E
1. definir qué es el marketing y delinear sus procesos
centrales
2. explicar la importancia de entender al cliente y al
mercado e identificar sus cinco conceptos centrales
3.identificar los elementos clave de la estrategia
de marketing impulsada por el cliente y analizar las
orientaciones que dirigen la estrategia de la dirección
de marketing

4. analizar la administración de las relaciones con los
clientes e identificar estrategias para crear valor para
los clientes con el fin de atraer el valor de los clientes
5. describir las principales fuerzas y tendencias queestán
cambiando el panorama del marketing en esta era de
relaciones

Marketing: Administración de
relaciones redituables con
los clientes
Mapa de caminos Avance de conceptos
¡Abróchese el cinturón de seguridad! Está a punto de iniciar un viaje muy interesante hacia el conocimiento del marketing. A fin de tomar desde el principio el rumbo correcto, lo primero que haremos será
presentar losconceptos básicos. Empezaremos con una simple pregunta: ¿Qué es marketing? En pocas
palabras, el marketing es la administración de relaciones redituables con los clientes. El objetivo del
marketing es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo. El capítulo 1 está organzado entorno a cinco etapas del proceso de marketing —que van desde entender las necesidades del cliente,diseñar estrategias y programas impulsados por el cliente, hasta crear relaciones con ellos y captar valor
para la empresa—. La comprensión de estos conceptos básicos, y el desarrollo de ideas propias acerca
de lo que significan realmente para usted, establecerá cimientos firmes para asimilar el material del
resto del libro.
Nuestra primera parada: NASCAR. En apenas unos cuantos años, NASCAR haevolucionado rápidamente desde ser un pasatiempo para estadounidenses sureños bebedores de cerveza hasta convertirse en un fenómeno de marketing nacional. ¿Cómo? Creando valor de alto octanaje para sus
millones de aficionados. A cambio, NASCAR atrae el valor de estos aficionados, tanto para sí misma
como para sus muchos patrocinadores. Siga leyendo y averigüe cómo lo hace.
Cuando usted piensa enNASCAR, ¿piensa en estadounidenses sureños mascando tabaco y en carreras de autos
venidas a menos? ¡Se equivoca! En la actualidad, NASCAR (National Association for Stock Car Auto Racing;
Asociación Nacional de Carreras de Autos de Serie) es mucho más. De hecho, es una gran organización de marketing. Y para sus aficionados, NASCAR significa mucho más que carreras de autos. Es una apasionanteexperiencia
de alto octanaje.
Deseche todos los estereotipos. NASCAR es ahora el deporte de temporada regular más visto —solamente
la NFL atrae más televidentes— y las carreras se transmiten en más de 150 países en 23 idiomas. Los aficionados
de NASCAR, 75 millones de personas, son jóvenes, prósperos, y decididamente orientados a la familia —40%
son mujeres—. De acuerdo con una encuesta, uno decada tres estadounidenses es aficionado a NASCAR; y lo
más importante, sus aficionados son muy fervientes. Un fanático de NASCAR gasta aproximadamente 700 dólares al año en ropa, objetos coleccionables y otros artículos. NASCAR se ha convertido incluso en una fuerza cultural, y los políticos pelean entre sí por ganarse su poderoso segmento demográfico apodado “papás NASCAR”.
¿Cuál es el secreto deNASCAR? Su increíble éxito es resultado de un inquebrantable enfoque: crear relaciones duraderas con los clientes. Para los aficionados, la relación con NASCAR se desarrolla a través de una
cuidadosa mezcla de eventos de carreras en vivo, abundante cobertura de los medios, y persuasivos sitios web.

3

Cada año, los aficionados experimentan de cerca la emoción cargada de adrenalina de...