Mercadotecnia

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El termino comportamiento del consumidor, se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desecharlos productos y servicios, que consideran, satisfarán sus necesidades. Este comportamiento se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo,dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, por qué lo compran, cuandó lo compran, dónde lo compran, con que frecuencia lo compran, cuan a menudo lo usan,como lo evalúan después y cual es la influencia de tal evaluación en compras futuras y como lo desechan.

El término comportamiento del consumidor describe dos tipos distintos de entidades: elconsumidor personal y el consumidor organizacional.

Consumidor personal: este compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de talescontextos, los productos son comprados para consumo final por parte de individuos, a quienes se conocen como usuarios finales o consumidores últimos.

Consumidor organizacional: incluye empresascomo propósitos de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estatales, y nacionales) todos los cuales deben comprar productos, equipo y servicios para mantener en marcha susorganizaciones.

PROCESO DE COMPRA
Se considera que el acto de compra es como una actividad dirigida a resolver un problema: la satisfacción de una necesidad. Intervienen entonces en el proceso de compra elconjunto de actuaciones que permiten al comprador encontrar una solución a su problema.
Se pueden distinguir las siguientes etapas:

1.        RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
El proceso de compra seinicia con el reconocimiento de la necesidad, cuando el comprador reconoce un problema o una carencia. En ésta etapa, el mercadólogo debe investigar a los consumidores para averiguar qué clases de...