Mercadotecnia

BENCHMARKING #1

1.- ¿Qué es el objetivo del Benchmarking que dice el autor?
R= Es bucear en este enorme fondo de conocimientos, de forma que el conocimiento-la formación colectiva y laexperiencia de otros- pueda ser utilizado por aquellos que desean mejorar sus propias organizaciones.

2.- ¿Cuáles son las 3 razones básicas que está practicando el Benchmarking?
• Es un medio muyeficiente de introducir mejoras.
• Ayuda a la organización a introducir sus mejoras más rápidamente.
• Tiene en sí el potencial de elevar significativamente las prestaciones colectivas de las empresasnorteamericanas.

3.- ¿Cuál es el proceso que se puede aplicar a casi todas las empresas y la metodología?
Determine en qué
actividades hacer
benchmarking.

Determine qué
factores clave
medirIdentifique
las compañías
con prácticas
más avanzadas.

Mida laMida su
actuación de propialas compañías actuación.
con prácticas
másavanzadas.

Desarrolle el plan
para igualar y superar
o mejorar el modelo.

Obtenga el compromiso
de la dirección
y de los empleados.

Ponga en práctica
el plan y supervise
los resultados.4.- Diga usted, los 6 pasos de Alcoa hacia el Benchmarking.
1. Decidir en qué se va a hacer benchmarking.
2. Planificar el proyecto de benchmarking.
3. Comprender la prestación propia.4. Estudiar a otros.
5. Aprender de los datos.
6. Utilizar las conclusiones.

5.- Diga usted, las 2 categorías del Proceso de Benchmarking de AT&T.
R= A los pasos 1 a 6 se les llama...