Mercadotecnia

Empresas Excelentes con dedicación y liderazgo.

En el libro In Search of Excellence y en el segundo libro sobre el mismo tema, A Passion for Excellence, los autores identificaron 50 empresaslucrativas que han tenido buen desempeño, dentro de las que destacan: IBM; Delta Airlines; McDonald's; Hewlett-Packard; 3 M; Boing Aircraft; Frito-Lay (PepsiCo); Maytag; Jhonson & Jhonson; Wall-MartStores; Marriott; Walt Disney Productions; Procter & Gamble; Standard Oil (Indiana), etc.

Dos rasgos que mostraron estas empresas fueron un liderazgo sobresaliente y personas "muy dedicadas". Eldesempeño de los trabajadores y empleados se debía a que los gerentes los escuchaban y mostraban respeto por su dignidad y creatividad.

Dos "ventajas de la excelencia" que se observaron en cada empresafueron:
1) el deseo de ofrecer un servicio superior y de calidad a los clientes y
2) el deseo innovar, o sea desarrollar nuevos productos y servicios.

Es decir, todas esas compañías estabanorientadas a la mercadotecnia. En su trato con los clientes, concedían absoluta prioridad a averiguar lo que ellos querían y luego desarrollaban creativamente productos y servicios para satisfacer lasnecesidades.

Si bien en la década de los 80 la mercadotecnia fue una herramienta muy importante para las organizaciones lucrativas y no lucrativas. En la década de los 90, la mercadotecnia fue y talparece que seguirá siendo en la década actual, uno de los factores decisivos en la sociedad.

Ya pasó el espíritu que predominó en la década de los 70 cuando la escasez y la crisis de energéticoscentró la atención en la administración financiera y legal. Una especie de "parálisis analítica" golpeo a muchas empresas: centraron su atención en su interior para reducir los costos, cuantificar todoy tardaban siglos en tomar una decisión.

Hoy las compañías quieren un presidente que posea experiencia en mercadotecnia, alguien que entienda conceptos como mercados meta, ciclo de vida del...