Mercadotecnia

TEMA 6. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA
Introducción
En este tema el estudiante aplicará las técnicas de investigación mercadológicas.
Se comenzará el estudio con la investigación de la importancia del Sistema de
Información de mercadotecnia o SIM.
Una organización que
obtenga información a través de medios internos o
externos mejorará su proceso de identificación de oportunidadesy la toma de
decisiones estratégicas. Para ser competitivo, el comercializador o vendedor
requiere tener información, a efecto de poder entender sucesos del pasado,
identificar lo que está ocurriendo ahora o en el día a día de su entorno y predecir
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lo que podría suceder en el futuro cercano o a mayor plazo. La información que se
encuentra disponible en el mercado, recabada mediante unarecopilación
sistemática de programas de investigación formal, es un instrumento de
planeación estratégica valiosa para la gerencia, ya que una buena información
reduce de manera sustancial la incertidumbre y los riesgos asociados que conlleva
la toma de decisiones. La información de mercados encontrada y recabada
sistemáticamente puede llevar al Gerente de Mercadotecnia a nuevos productos, aampliar o reducir la línea de productos, a mejoras en los existentes,
modificaciones en el precio hacia arriba o hacia abajo, a replantear los programas
de promoción o las estrategias de distribución y sus tácticas, entre otras muchas
más.
La información ayuda a definir problemas, encontrar posibles dificultades, a
identificar las fortalezas y debilidades, tanto de la organización como delproducto
o servicio o a identificar oportunidades. Una vez que se identifica un problema u
oportunidad de mercadotecnia, se recaba la información pertinente de las
diferentes fuentes disponibles para ayudar al Gerente de Mercadotecnia a manejar
de manera objetiva la situación o problema.
La investigación de mercados ayuda a los gerentes a comprender y entender lo
que ocurre en un mercadocambiante y dinámico y aprovechar las oportunidades
encontradas en él.
En este tema el alumno estudiará la importancia y aprenderá la metodología que
debe seguirse para realizar estudios de mercado confiables que contribuyan a
mejorar y actualizar la información que requiere el Sistema de Información de
Mercadotecnia (SIM) de cualquier organización.
Es importante señalar que el responsable delÁrea de Mercadotecnia deberá
obtener información confiable de sus mercados, proveedores, públicos internos o
externos, así como de sus competidores y consumidores, para poder llevar y
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establecer las mejores estrategias de mercadotecnia y lograr la ventaja
competitiva hoy tan necesaria y comentada en todo el mercado globalizado para la
empresa. En este tema también el alumno podrá revisar yaprender cuáles son los
diferentes instrumentos científicos que se utilizan para la recopilación de la
información y su validez.
6.1.
Subsistema interno de información
La información es decisiva para que una organización tenga una operatividad
eficiente y competitiva acorde a estos tiempos modernos. El caudal de información
que por el crecimiento de la tecnología hoy se encuentradisponible para los
ejecutivos que toman decisiones, es muy amplio y la tendencia de crecimiento de
esta información muy alta.
Un sistema de información de mercadotecnia se refiere a las distintas aplicaciones
de computación, como sistemas de pistas de ventas, sistemas de rastreo y reporte
de ventas, sistemas de telemercadeo o telemarketing y los sistemas de asistencia
al cliente o de CustomerRelationship Management o CRM.
Para efecto del entendimiento de este concepto en este trabajo, tomaremos como
base la definición que hace Kimball P. Marshall, quien dice que el SIM es un
sistema integral, flexible, formal y evolutivo para tener un flujo organizado de
información pertinente para orientar la toma de decisiones de mercadotecnia.
En esta definición se observan varios aspectos que se...