Mercadotecnia

Mercadotecnia Turística y de Servicios | EL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA
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Equipo # 1 • Freer Mejia Nitzchia Catalina •Herrera Quiñonez Janeth •Islas Barreras Thelma •Patron Edeza Claudia •Villagrana Berzunza Marisol •Zárate Ramírez Alma Lorena | Profesor Luis Otoniel Goon |

EL PROCESO DE LAMERCADOTECNIA
Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios, es fundamental comprender que existe un “orden secuencial” para su planificación, implementación y control; es decir, un punto de inicio seguido de una serie de pasos que se suceden de forma ordenada.
A este orden secuencial, se le conoce como el proceso de mercadotecnia; el cual, le sirve al mercadólogopara orientarse en el transcurrir de sus diferentes actividades relacionadas con este campo.

DEFINICIÓN
Según el Prof. Philip Kotler:
“Proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar elesfuerzo de mercadotecnia”.
Para una mejor comprensión, vamos a realizar un análisis estructural de ésta definición:

1. ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA:
Esta es la "primera etapa" o "Fase 1" del proceso de mercadotecnia.
Se entiende por una oportunidad de mercadotecnia "cuando existe una alta probabilidad de que alguien; persona, empresa u organización, pueda obtenerbeneficios al satisfacer una necesidad o deseo".
Por otra parte, se considera como atractiva a una oportunidad de mercado cuando existe la suficiente cantidad de posibles compradores; con capacidad de compra y predisposición para comprar, de un producto o servicio y pocos o ningún competidor que lo suministre.
Esta situación, incrementa drásticamente las posibilidades de generar beneficios para quiénsatisface las necesidades o deseos en este tipo de mercado.

¿Qué situaciones permiten identificar una oportunidad de mercado?
Según, el Prof. Kotler, existen tres situaciones básicas que dan lugar a oportunidades de mercado:
A. Cuando algo escasea:
Esta situación se puede identificar cuando la gente hace "fila" para adquirir un determinado producto o servicio.

B. Cuandoexiste la necesidad de un producto o servicio ya existente, pero que sea suministrado de una manera nueva o superior:
Para detectar esta situación nada más acertado que prestar mucha atención a las quejas de los usuarios acerca de un producto o servicio y/o los anhelos que tienen las personas para que se les suministre algo superior de lo que reciben actualmente.

C. Cuando existe lanecesidad de un nuevo producto o servicio, aunque el mercado no sepa exactamente qué es:
Estas son las ideas más escasas. Algunos ejemplos típicos son los Walkmans, CDPlayers, VHS, DVD y otros similares que la gente no sabía que los podría llegar a necesitar en sus hogares u oficinas; sin embargo, alguien tuvo la visión de adelantarse a los hechos.

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Esta es la“segunda etapa” o “Fase 2” del proceso de mercadotecnia y comienza luego de que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su finalidad, consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular. Para ello, es necesario realizar una estimación de su tamaño real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales.
Una investigación de mercado, incluye por lo general lassiguientes tareas básicas:
* Obtención de información
* Interpretación
* Comunicación de los hallazgos a las personas que toman decisiones.
Cabe señalar que sin una investigación de mercado una empresa ingresaría a competir totalmente a ciegas, porque no conocería las diferentes necesidades del mercado, sus percepciones y preferencias. Todos ellos, factores críticos para el...