Mercadotecnia

MERCADOTECNIA

Marketing: Administración de relaciones redituales con los clientes

• El objetivo del marketing es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo • Caso NASCAR

Que es el Marketing
• Se ocupa de los clientes. • Es la administración de relaciones perdurables con los clientes. • La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes prometiéndoles un valorsuperior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante entrega de satisfacción.

Definición de marketing
• Es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. • El marketing no se entiende en el sentido antiguo de lograr una venta sino en el sentido de satisfacer las necesidadesdel cliente.

Modelo simple del proceso de marketing
Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior

Crear relaciones redituables y deleite para los clientes

Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente

Entenderel mercado y las necesidades de los clientes
• Necesidades: Estados de carencia percibida (Físicas, sociales, individuales) • Deseos: Forma que se adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. • Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Entender el mercado y las necesidades de los clientes
• Oferta de mercado: combinación deproductos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. • Miopía del Marketing: Error por prestar mas atención a los productos específicos ofrecidos por un empresa que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos. (Harley, Nike, Disney)

Entender el mercado y las necesidades de los clientes
• Valor y satisfacción del cliente:se tomas las decisiones en base a las expectativas de valor que el mercado ofrece (hay que establecer un nivel correcto de valor) • Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de obtener algo a cambio. • Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente• Dirección de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados metas con los cuales crear relaciones redituables; el objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear y comunicar valor superior al cliente.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
• Selección de los clientes a servir: A que consumidores atenderemos (cual es nuestromercado meta) SEGMENTAR. • La empresa debe seleccionar solamente los clientes que puede servir de modo satisfactorio como para obtener utilidades. • Desmarketing: marketing para reducir la cantidad de clientes.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
• Selección de una propuesta de valor: Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes parasatisfacer sus necesidades. • La propuesta de valor distinguen una marca de otra: Son la respuesta a la pregunta del consumidor; porque debo comprar tu marca en vez de la de un competidor.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
• Filosofía de la dirección de marketing: • Concepto de producción: Los consumidores prefieren productos que estén disponibles y son muy costeables, yque la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución. • Concepto de producto: Los consumidores prefieren los productos que ofrecen mejor calidad, desempeño y características y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
• Filosofías...