Mercadotecnia

Guía Final de Seminario de Mercadotecnia.

1 PARCIAL.

1) La Miopía de la Mercadotecnia: es la falta de capacidad de los empresarios para hacer uso de las herramientas que le proporciona la mercadotecnia para garantizar el crecimiento a largo plazo.
• Objetivos Fatales: ocurre del mas alto nivel
• Error en el análisis: cuando el producto tiene un tipo de conocimiento técnico muyestrecho.
• La idea de indispensabilidad: cuando creemos que no hay un sustituto.
• El ciclo de autoengaño: las condiciones que garantizan este ciclo son:
a) Creencia que el crecimiento esta asegurado, por el mismo de la población.
b) No existe producto sustituto
c) Una fe en la producción en masa y ventajas de los costos unitarios decrecientes según el aumento en el volumende producción.
d) Concentración en un producto que puede ser susceptible a mejora y reducción de ctos

2) El objetivo de la Matriz de Boston Consulting Group:
- posicionamiento de la marca con la de la competencia mas fuerte
- la participación relativa del mercado el % de las ventas totales de la industria que corresponde a tu producto
- la tasa decrecimiento del mercado el incremento de las ventas totales de la industria de 1 periodo a otro

Estrella: es un negocio que tiene participación relativa alta y tiene una taza de crecimiento de mercado alta
Niño problema: crecimiento rápido y un margen de utilidades pequeño crea una inmensa demanda de efectivo.
Vaca de efectivo: genera efectivo y demanda poco efectivo, participación alta ycrecimiento bajo.
Perro: tiene participación relativa y una tasa de mercado baja.

|Estrella |Niño problema |
|Vaca efectivo |Perro |

3) El articulo “No olvide lainvestigación en las decisiones de mercadotecnia” nos habla de las barreras que han impedido la implementación de las decisiones de mercadotecnia y propone un programa para que este se incorpore al area de mercado:
• mantener el ritmo del programa
• diagnostico del trabajo
• obstáculos para el programa

Las barreras que son contempladas en el articulo para que se lleve a cabo lainvestigación: antecendentes limitados¿que sucede?,¿que se debe hacer?,¿como explicamos esto?

II.
1) Servicio de calidad: es aquel que ayuda que logres la satisfacción del cliente y que conlleva a una buena relación con tus empleados, y entre ellos, por que eso atrae nuevos clientes, cuida a los que tienes y te de una buena reputación.
2) Condiciones necesarias para que la empresa de unservicio de calidad:
• Comprometer a las altas gerencias
• Programa de desarrollo
• Capacitación
• Involucrar al personal

3) Servicio al cliente en termino de actitudes:
• Preocupación y consideración por los demás
• Cortesía
• Integridad
• Confiabilidad
• Disponibilidad
• Amistad

4) Por que es servicio alcliente ahorra dinero: por que evitas gastos en buzón de quejas, mercadotecnia, publicidad, por que el servicio atrae 5 veces mas clientes y hace una buena reputación de la compañía que ayuda a tus ventas.

5) Por que el mal servicio causa rotación de personal:

2 PARCIAL.

1-. Menciona los principios que establece Charles Ames comenta, porque normalmente sus operaciones de ventasindustriales muchas veces fracasan al alianzar sus objetivos, en segundo termino, que principios propone para que los ejecutivos industriales mejoren sus habilidades y la efectividad de sus organizaciones de ventas, y por último que deben de hacer los gerentes de ventas para participar en el proceso de mercadeo – planeación?
• No despliegan el esfuerzo creativo que pudiese resultar en alguna venta...