Mercadotecnia

MATERIA: MERCADOTECNIA I

UNIDAD I.- CONCEPTO DE MERCADOTECNIA Y SU EVOLUCIÓN

1. Concepto de mercadotecnia

Conceptos centrales de MKT

[pic]

La MKT es la función comercial y de negocios que identifica las necesidades y los deseos del cliente, determina a cuales mercados meta puede atender mejor la organización y diseña productos, servicios y programas apropiados para atenderlos.Philip Kotler… caso Home Depot.

Mercadotecnia. Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

Necesidad, estado de carencia percibida o privación experimentada. Pirámide necesidades de Maslow.
[pic]
Deseo, forma que adopta una necesidad humana moldeada porla cultura y la personalidad individual.

Demanda, deseos humanos respaldados por el poder adquisitivo.

Producto, cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Servicio, cualquier actividad o beneficio que una parte puedeofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

Valor para el cliente, la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto, y los costos de obtener el producto. La utilidad para el cliente. La evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer sus necesidades.

Satisfacción de losclientes, grado en que el desempeñe percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Administración de la calidad total (TQM), programas diseñados para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de MKT.

Intercambio, acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.

Transacción, intercambio entre dos partes en el queintervienen al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento y un lugar de acuerdo.

MKT de relación, proceso de crear, mantener e intensificas relaciones firmes, cargadas de valor con sus clientes y otros interesados.

Mercado, conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Dirección de marketing, análisis, planeación, implantacióny control de programas diseñados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar las metas organizacionales.

Desmarketing, MKT para reducir la demanda temporal o permanentemente. Objetivo no es destruir la demanda, es reducirla o desplazarla.

Principales actores y fuerzas de un sistema de MKT actual

Entorno o Ambiente

Mercadotecnia esSatisfacer al cliente en una forma lucrativa, generando valor al producto para el cliente, utilidad ($) para la empresa. Básica la sinergia del equipo-departamentos. Enfoque 100% al cliente. Cuanto vale 1 cliente satisfecho?? Que vende Domino´s, el Hospital los Angeles, McDonald´s, “un mendigo satisface los sentimientos del cliente y lucra”. Breve comentario dreamketing.

Concepto de producción,filosofía según la cual los clientes prefieren productos que están disponibles y son costeables, por lo que la gerencia debe concentrarse en mejor la eficiencia de la producción y distribución.

Concepto de producto, los clientes prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características. La empresa debe enfocarse en mejorar continuamente sus productos.

Concepto devender, los clientes no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la empresa si ésta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.

Concepto de MKT clientes, el éxito de la empresa depende de determinar las necesidades y deseos del mercado meta y proporcionar las satisfacciones deseadas mas eficaz y eficientemente que los competidores.

Contraste conceptos de vender y...