Mercadotecnia

1.2. Definición de Conceptos.
Marketing: es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones.
Partiendo de una definición genérica del marketing, observamos que convergen al menos una serie de variables que se dan en toda economía de mercado.
• Necesidad: Son estados de unaprivación experimentada, en ellas se incluyen las necesidades:
Físicas básicas: alimento, techo, ropa y seguridad.
Sociales: de pertenencia y afecto.
Individuales: conocimiento y expresión de la personalidad,
• Deseo: forma en que la persona manifiesta la voluntad de satisfacer la mencionada necesidad.
• Demanda. Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o marca.Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el mercado viene a satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien material se le denomina producto y al inmaterial servicio, de ahí que la principal característica diferenciadora sea la tangibilidad del bien en cuestión. (Agujero o broca = Miopía mercadológica)

Valor del cliente: Es la diferencia entre los valoresque obtienen el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto.

Satisfacción del cliente: Depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador; Si el desempeño del producto no está a la altura de las expectativas del cliente el comprador se sentirá descontento
Las expectativas sebasan en parte a las experiencias de compra, en las opiniones de amigos y en la información, así como en promesas del mercadologo y sus competidores.

Calidad: La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un servicio y está relacionado con el valor y la satisfacción del cliente. La calidad debe hacer algo por el cliente, es decir, “si al cliente no le agrada, es undefecto” Por lo que hoy en día el concepto de calidad total, evoluciono a satisfacción total del cliente.

Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Para que se produzca una relación de intercambio es necesario que se cumplan una serie de condiciones:
a) Como mínimo deben existir dos partes.
b) Cada parte debe de tener algo que sea de valor parala otra.
c) Cada parte debe ser capaz de comunicar a la otra lo que tiene y entregarlo.
d) Debe existir libertad para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte

Transacción: (Trueque) Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor.

Mercadotecnia de relaciones; Proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes.• Mercado. Lugar físico o virtual donde concurren compradores y vendedores para realizar una transacción.

1.3. Origen Y Evolución De La Mercadotecnia.
1.3.1. Orientación a la Producción.
Los consumidores prefieren productos disponibles y costeables Mejorar producción y distribución.
Filosofía de Henry Ford: perfeccionar la producción del modelo T, de manera que se pudieran reducir sucosto y lo pudieran adquirir un mayor número de personas; (atractivo del producto).

1.3.2. Orientación al Producto
En el que se afirma que los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores y características innovadoras. Por consiguiente una organización debe dedicar su energía a lograr mejoramientos continuos en los productos.
1.3.3. Orientación a lasVentas.
Su meta es vender lo que fabrican, en lugar de vender lo que quiere el mercado. Esta mercadotecnia implica un alto riesgo.

1.3.4. Orientación Al Marketing
Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores
Dentro de este tipo de orientación tenemos dos ópticas:
La óptica del consumidor: conocer las necesidades de sus mercados...