Mercadotecnia

Introducción
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener lasatisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

2. El sistema de información de mercados y la segmentación del mercado y la demografía

2.1 Las actividades de la investigación de mercados

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comercianteo empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes

Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivoeconómico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para quecubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

2.2 Los procedimientos de la investigación de mercados
1. Definición del problema.
2. Estipulación de las hipótesis.
3. Selección del tipo de investigación.
4. Selección de los instrumentos de prueba.
5. Desarrollo de un plan de análisis.
6. Recolección de datos.
7. Análisis preliminar.
8. Análisis estadístico

Definicióndel problema

Es la fase más importante de cualquier investigación; sin embargo, existe la tendencia de dedicarle poco tiempo, debido a la presión de los programas de trabajo, a que la gente supone tener ya estipulado el problema real y a la resistencia de hacer el papel de tonto haciendo preguntas tan ingenuas como "cual es el problema real?" Consecuentemente, un alto porcentaje de investigaciónresulta de poco o nulo valor.
Otro aspecto importante en esta etapa es: cuándo estarán listos los resultados? Se debe fijar una fecha limite realista y oportuna para la decisión que se vaya a tomar. Se puede pasar tanto tiempo tratando de definir el problema que nada se haga. Conviene programar las actividades de modo que sean útiles y oportunas.
Estipulación de las hipótesis
El métodocientífico es la sucesión de pasos que se dan en la mayoría de las investigaciones; ha sido adoptado de las ciencias físicas e incluye los siguientes pasos:
1. Estipulaci6n de hipótesis. Se trata de concepciones preliminares acerca de como son las cosas. Por ejemplo: la participación en el mercado y la publicidad tienen una relación positiva.
2. Recolección de datos. Se hace con elpropósito de ver si las concepciones preliminares o hipótesis son correctas.
3. Comparación de datos con los resultados hipotéticos (esperados).
4. Rechazo o aceptación de la hipótesis

2.3 La elección de los mercados objetivos

El análisis efectuado en la primera etapa, a partir de los datos recabados deberá:
i) establecer un diagnóstico preliminar que conducirá a la empresa aescoger la estrategia en función de sus factores de éxito, de los productos, capacidad de producción, mercados actuales, etc. o
ii) revelar un potencial exportador bajo, que implicará una serie de
adaptaciones antes de involucrar a la empresa en negocios internacionales o postergar la decisión de exportar, por lo menos momentáneamente.
Luego de determinar las competencias y niveles de recursos...