Mercadotecnia
Páginas: 21 (5144 palabras)
Publicado: 17 de mayo de 2011
en tres tipos de variables que repercuten en el comportamiento del consumidor y que nos permiten comprender, aprender y explicar la naturaleza y el estilo de dicho comportamiento:
A. LAS VARIABLES ESTIMULO: Son aquellas que se encuentran en el entorno o ambiente y en su medio interno del consumidor. Son aquellas que generan estimulo sensoriales al consumidor. Estas variables no incidendirectamente en el comportamiento del consumidor
B. LAS VARIABLES RESPUESTA: Son el resultado del tipo mental y físico de la persona o personas que reciben en influjo de los estímulos.
C. LAS VARIABLES INTERPUESTAS: Como su nombre lo indica son aquellas que se interponen entre las variables estimulo y las variables respuesta. Estas variables influyen (cambian, modifican, amplían, reducen, etc.) enel efecto que generan las variables estimulo en las variables respuesta.
El modelo del comportamiento del consumidor nos permite tener una idea relativa general como las variables señaladas anteriormente se relacionan entre sí, de tal forma que ello en forma simplificada nos permite comprender el comportamiento del consumidor.
El modelo del comportamiento del consumidor se puede representaren forma gráfica como se muestra en la siguiente pagina. Y de la siguiente manera:
GRAFICO 7.2. DIAGRAMA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1. VARIABLES ESTIMULO EXTERNAS
Estas variables son el insumo que utiliza el consumidor como fuentes de información acerca del producto que necesita y que influye sobre los valores, actitudes y comportamiento del consumidor relacionados con elproducto. Las variables estimulo o externas son dos: el ambiente o entorno de la empresa que tienen que ver con las actividades de la empresa y especial con su gestión de marketing (el macro y micro ambiente externo de la empresa y el ambiente interno de la empresa) y el ambiente o factores externos que influyen en el comportamiento individual del consumidor y que no tienen que ver con lasactividades de marketing de la empresa pero que si están relacionadas con las decisiones del consumidor (la cultura, la subcultura, los grupo de referencia, la familia, los aspectos personales y los factores de situación).
2.1.1. EL AMBIENTE DE LA EMPRESA
La naturaleza y las implicancias de este conjunto de variables en la gestión de marketing de la empresa y por lo tanto en la conducta delconsumidor se explicaron en el Capitulo IV de estos apuntes.
2.1.2. VARIABLES O FACTORES EXTERNOS
El ambiente externo o general que incide en el comportamiento del consumidor esta compuesta por las siguientes variables:
A. LA CULTURA
Es la suma total de creencias aprendidas, valores y costumbres que sirven para regular el comportamiento de consumo de los integrantes de una sociedad enparticular. Se basa principalmente en el aprendizaje. Es el determinante principal de los deseos y la conducta de una persona.
B. LA SUB CULTURA
Es un grupo cultural distinto el cual existe como segmento identificable dentro de una sociedad m s grande y m s compleja. Presenta una identificación y socialización m s especifica para sus miembros. Sus tipos son: sub cultura de nacionalidad, sub culturareligiosa, sub cultura racial, sub cultura regional o geográfica, sub cultura de sexo, sub cultura por edad, etc.
C. LA CLASE SOCIAL
División de los miembros de una sociedad en una jerarquía de clases de status distintos, para que los miembros de cada clase tengan relativamente el mismo status y los miembros de todas las demás clases tengan un mayor o menor status. Los status socialesrelativamente son homogéneos y comparten valores, intereses y comportamientos similares. El status de cada clase se define en razón del ingreso familiar, status ocupacional y logros educacionales.
D. LOS GRUPOS DE REFERENCIAS
Un grupo son dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o mutuas. Son todos aquellos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta en las...
A. LAS VARIABLES ESTIMULO: Son aquellas que se encuentran en el entorno o ambiente y en su medio interno del consumidor. Son aquellas que generan estimulo sensoriales al consumidor. Estas variables no incidendirectamente en el comportamiento del consumidor
B. LAS VARIABLES RESPUESTA: Son el resultado del tipo mental y físico de la persona o personas que reciben en influjo de los estímulos.
C. LAS VARIABLES INTERPUESTAS: Como su nombre lo indica son aquellas que se interponen entre las variables estimulo y las variables respuesta. Estas variables influyen (cambian, modifican, amplían, reducen, etc.) enel efecto que generan las variables estimulo en las variables respuesta.
El modelo del comportamiento del consumidor nos permite tener una idea relativa general como las variables señaladas anteriormente se relacionan entre sí, de tal forma que ello en forma simplificada nos permite comprender el comportamiento del consumidor.
El modelo del comportamiento del consumidor se puede representaren forma gráfica como se muestra en la siguiente pagina. Y de la siguiente manera:
GRAFICO 7.2. DIAGRAMA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1. VARIABLES ESTIMULO EXTERNAS
Estas variables son el insumo que utiliza el consumidor como fuentes de información acerca del producto que necesita y que influye sobre los valores, actitudes y comportamiento del consumidor relacionados con elproducto. Las variables estimulo o externas son dos: el ambiente o entorno de la empresa que tienen que ver con las actividades de la empresa y especial con su gestión de marketing (el macro y micro ambiente externo de la empresa y el ambiente interno de la empresa) y el ambiente o factores externos que influyen en el comportamiento individual del consumidor y que no tienen que ver con lasactividades de marketing de la empresa pero que si están relacionadas con las decisiones del consumidor (la cultura, la subcultura, los grupo de referencia, la familia, los aspectos personales y los factores de situación).
2.1.1. EL AMBIENTE DE LA EMPRESA
La naturaleza y las implicancias de este conjunto de variables en la gestión de marketing de la empresa y por lo tanto en la conducta delconsumidor se explicaron en el Capitulo IV de estos apuntes.
2.1.2. VARIABLES O FACTORES EXTERNOS
El ambiente externo o general que incide en el comportamiento del consumidor esta compuesta por las siguientes variables:
A. LA CULTURA
Es la suma total de creencias aprendidas, valores y costumbres que sirven para regular el comportamiento de consumo de los integrantes de una sociedad enparticular. Se basa principalmente en el aprendizaje. Es el determinante principal de los deseos y la conducta de una persona.
B. LA SUB CULTURA
Es un grupo cultural distinto el cual existe como segmento identificable dentro de una sociedad m s grande y m s compleja. Presenta una identificación y socialización m s especifica para sus miembros. Sus tipos son: sub cultura de nacionalidad, sub culturareligiosa, sub cultura racial, sub cultura regional o geográfica, sub cultura de sexo, sub cultura por edad, etc.
C. LA CLASE SOCIAL
División de los miembros de una sociedad en una jerarquía de clases de status distintos, para que los miembros de cada clase tengan relativamente el mismo status y los miembros de todas las demás clases tengan un mayor o menor status. Los status socialesrelativamente son homogéneos y comparten valores, intereses y comportamientos similares. El status de cada clase se define en razón del ingreso familiar, status ocupacional y logros educacionales.
D. LOS GRUPOS DE REFERENCIAS
Un grupo son dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o mutuas. Son todos aquellos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta en las...
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