Mercadotecnia

 MERCADOTÉCNIA
 UNIDAD 3
 Mercado de consumo
Es el conjunto de personas que comprar bienes y servicios para su consumo personal.
 Mercados de Consumo y Proceso de Decisión de los Compradores
 Conocer las necesidades del cliente y obtener una mejor comprensión de su comportamiento de compra son actividades que desarrollan las empresas por varias razones.
 Primero, las reacciones delos consumidores a los esfuerzos de Mercadotecnia de una organización tienen un gran impacto sobre su éxito. En términos de participación y utilidades.
 Segundo, el hecho de comprender como toman los consumidores sus decisiones de compra ayuda a los comerciantes a crear mezclas de mercadotecnia que satisfacen a los clientes.
 Tercero, mediante la comprensión de los factores que influyensobre los consumidores los comerciantes están en mejor posición para predecir la manera en que ellos responderán a las estrategias de mercadotecnia.
 El objetivo de la Mercadotecnia es precisar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes meta.
 El campo de conducta del consumidor estudia la forma en cómo los individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen debienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Punto de partida
para entender è Modelo
la conducta del Estimulo - Respuesta
consumidor
 El modelo muestra como los estímulos de mercadotecnia y otros estímulos entran en la caja negra del consumidor y producen ciertas respuestas.

 Los estímulos de mercadotecnia están compuestos porla mezcla de mercadotecnia que son factores bajo el control de la compañía y que esta combina lo mejor posible para obtener la respuesta deseada en el consumidor.
 Además de estos hay otros estímulos que constituyen tanto el entorno de la organización como del consumidor:
• Los factores económicos
• Los factores tecnológicos
• Los factores políticos
• Los factores culturales

 Elmercadólogo debe entender como los estímulos se transforman en respuestas dentro de la caja negra del consumidor.
 La caja negra consta de dos partes.
 Las características del comprador, que influyen en la forma en que este percibe los estímulos y reacciona a ellos y el proceso de decisión del comprador.
Características que afectan el comportamiento de los consumidores:
 Factores Culturales Factores Sociales
 Factores Personales
 Factores Psicológicos
 Cultura
 Es el determinante fundamental de los deseos y la conducta de una persona.
 Son todos aquellos valores, conocimientos, creencias y costumbres que una sociedad utiliza para hacer frente a su entorno y que se traspasa a generaciones futuras.
 Sub Cultura
 Cada cultura consta de subcultura más pequeñas queproporcionan a sus miembros una identificación y socialización mas específica.
 Estas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.

 Clase social
 Todas las sociedades humanas exhiben cierta estratificación social.
 Lo más común es que la estratificación adopte la forma de clases sociales.
 Se tienen en cuenta muchos factores como: Educación, Ingreso,Ocupación, riqueza.
 Factores sociales
 El consumidor también se ve afectado por otros factores sociales como:
• Los grupos pequeños
• La familia
• Los roles y la posición social
Las empresas deben tener en cuenta estos factores al momento de diseñar sus estrategias.
 Grupos
 Grupos de pertenencia: Son los grupos que tienen influencia directa y a los que pertenece la persona.
 Gruposde referencia: Son grupos que sirven como puntos de referencia o comparación que afectan las actitudes y el comportamiento del consumidor.
 Líderes de opinión: son personas que pertencecen a un grupo de referencia y que por su capacidad, conocimientos o personalidad ejercen influencia sobre los demas.

 Familia
 Factores personales
 Edad y etapa del ciclo de vida
 La ocupación
 La...