Mercadotecnia

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La Mercadotecnia en las organizaciones Derechos reservados. Copyright © 2010 Omaira Martínez Moreno Gabriel Ruiz Andrade

Coordinación Editorial Raúl Pérez Rojas Diseño editorial y portada Omar González

EDICIONES ILCSA S.A. de C.V.

Calzada Tecnológico 909, Otay Universidad, Tijuana. B. C., México.edicionesilcsa@hotmail.com Tel: (664) 607- 1992

Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Registro No. 3195 ISBN: 9786077736301 Primera edición: septiembre del 2010 Reimpresión: 14 de enero2011 Prohibida la reproducción, registro o transmisión, total o parcial, de esta publicación sin permiso previo y por escrito del titular del Copyright.

Impreso en México / Printed in Mexico

Material originalUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA
Directorio Dr. Gabriel Estrella Valenzuela Rector Dr. Felipe Cuamea Velázquez Secretario general Dr. Alfonso Vega López Vicerrector M.D.O. Ario Refugio Estrada Gaxiola Director de la Facultad de Turismo y Mercadotecnia Dr. José David Ledezma Torres Director de la Facultad de Economía y Relaciones Internacionales M.C.A. Julio Octavio Blass Flores Directorde la Facultad de Contaduría y Administración M.C. Santiago Pérez Alcalá Director de la Facultad de Ciencias Administrativas M.A. José Abraham Gómez Gutiérrez Director de la Escuela de Enología y Gastronomía de Ensenada Dra. Mónica Lacavex Berúmen Directora de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales de Ensenada Dr. Jesús Salvador Ruiz Carvajal Director de la Facultad de Contaduría yNegocios Unidad San Quintín Mtra. Edith Montiel Ayala Director de la Facultad de Ingeniería y Negocios Tecate M.C. Luis Alfredo Padilla López Director de la Escuela de Ingeniería y Negocios Ciudad Guadalupe Victoria
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Comité Arbitral Dra. Arantza Echaniz Barrondo Departamento de Empresariales Universidad de Deusto (España) aechaniz@fice.deusto.es Dr. Rogelio FernándezDepartamento de Empresariales Universidad de Deusto rfernand@ud-ss.deusto.es Dra. Deyanira Bernal Domínguez Facultad de Contaduría y Administración Universidad Autónoma de Sinaloa deyanira2673@hotmail.com Dr. Ignacio Alejandro Mendoza Martínez Universidad La Salle iamm@ulsa.mx Colaboración Editorial Claudia Solís Palafox Alumna de la Licenciatura en Mercadotecnia Facultad de Turismo y MercadotecniaUniversidad Autónoma de Baja California

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AGRADECIMIENTOS
Por su colaboración en la revisión y arbitraje de los trabajos, a los profesores Dr. Ignacio Alejandro Mendoza Martínez, profesor investigador de la Universidad La Salle de la Ciudad de México; a los Dres. Arantza Echaniz Barrondo y Rogelio Fernández, profesores e investigadores del Departamento de Empresariales de laUniversidad de Deusto en España; y a la Dra Deyanira Bernal Domínguez, profesora investigadora de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Sinaloa, Campus Culiacán. También un agradecimiento especial a la alumna Claudia Solís Palafox, estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia y colaboradora del CA “Las Organizaciones y su entorno” de la Facultad de Turismo yMercadotecnia de la Universidad Autónoma de Baja California, por su participación en la revisión y edición de los textos.

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Contenido
Prólogo ..................................................................................................................... 13Presentación............................................................................................................ 15

Capítulo I
La gestión del conocimiento en la mercadotecnia .................................. 19
Marco conceptual ................................................................................................. 20 Introducción a las generalidades de la gestión del conocimiento ...................... 20 Definición de gestión del conocimiento organizacional...