Mercadotecnia

Relación con Mercadotecnia y Ventas

Puntos importantes:
• El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.
• Cada cliente es distinto, diferente y debe sertratado de forma diferente.
• El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM este lema se encuentran al alcance detodas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente, estrategias CRM, a la vez que inviertan en Tecnología de Información T.I. comodata mining, bases de datos, B.I. Business Intelligence, que nos permitan obtener y analizar información del CRM.


Definiciones:
 Mercadotecnia: La mercadotecnia es un sistema total deactividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio deproductos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
 Ventas y Servicio al cliente: actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de unatransacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" [1] (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicioscomplementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que esto signifique subestimar su importancia) , Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con elfin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios seofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la...