mercadotecnia

Servicio al cliente
¿Qué es el Servicio al Cliente? 
El servicio al cliente es el proceso por el cual la empresa ofrece sus servicios o productos de manera que permite al cliente acceder a ellosde la manera más eficiente, satisfactoria y agradable.

Se habla de servicio al cliente como un proceso, es por ello que no solamente depende de la interacción del agente vendedor y el consumidor,sino también, involucra la ubicación del producto dentro de la tienda, disponibilidad del producto, el proceso de pago.
Estrategias de Servicio al Cliente.
Durante este proceso de llegada del productohasta su adquisición por parte del cliente, se recomiendan las siguientes estrategias para lograr brindar un excelente servicio al cliente:

1. Comunicación,  es la interacción desde el momento enla cual ingresa el cliente en al punto de venta, se debe de ser prudente y educado, brindando la mayor información, a continuación presentamos algunas medidas que ya se vienen implementado pero noestán siendo realizadas como se espera, y eso lo pueden reafirmar los consumidores quienes esperamos que:
Se nos atienda con un saludo,
Con un trato amable, cortes,
Personalizado,  que se nos reconozcacomo clientes asiduos.
Se nos atienda en el menor tiempo posible, al instante si fuera posible.
Nunca nos contradigan cuando tenemos la razón. 
Nos cumplan  las promesas de descuentos entre otras.2. Conocimientos de los productos, cuando un producto ingresa al punto de venta, se debe tener el conocimiento máximo de este, y de preferencia las características que lo diferencian de los otro.3. Flexibilidad del personal, los agentes de venta de ninguna manera  pueden  decir un “no puedo ayudarlo”, ellos deben de ser informados de hasta qué punto se pueden romper las reglas de la empresapara poder satisfacer las necesidades de los clientes, sea información, descuentos entre otros.

4. Expresión del cliente, muchos consumidores en el mundo no quedamos satisfechos con el servicio...