mercadotecnia

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES & ECONOMICAS
CARRERA: ING. COMERCIAL
MATERIA: MERCADOTECNIA 1

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Comportamiento del consumidor es la rama de la mercadotecnia que sededica a estudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes o servicios. Comportamiento se refiere a la forma en la que se reacciona ante diferentes situaciones. Las reaccionespueden ser ante un ataque, una pregunta, una decisión o una situación. Consumidor es el nombre genérico que se le asigna al comprado/usuario del producto. De lo anterior podemos derivar queComportamiento el consumidor es: el conjunto de patrones de reacción ante una situación determinada de los compradores/consumidores.
De acuerdo con Willian Stanton (Fundamentals of Marketing, Mc Graw Hill,Stanton, 1994), el proceso de decisión de compra sigue estos pasos: reconocimiento de la necesidad; elección del nivel de involucramiento; identificación de alternativas; evaluación de alternativas; compra; y comportamiento post-compra. Este proceso de decisión está influenciado por: Información, presiones sociales y de grupo, presiones psicológicas y factores situacionales

FACTORES QUE INFLUEYN ENEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, se dividen en factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
FACTORES CULTURALESCultura: 
Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes. En el contexto del comportamiento delconsumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinadasociedad. 
Subcultura:
Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas. El análisis subcultura permite al mercadólogo segmentar el mercado...