Mercadotecnia

Proceso A*dmvo*:
Precisión
Planeación: metas, objetivos, misión, programas
Organización: definición de puestos, descripción de puestos, organigrama, sistemas y procedimientos (serie de pasos a seguir para lograr un objetivo,)
Integración: consigo, asigno e integro mis recursos
Dirección: estilos de motivación, estilos de liderazgo, reconocimientos)Control.
Mercado: clientes (el que lo compra) y consumidores (el que lo usa) reales y potenciales
Tipos de consumidor
C. de consumo: la persona que utiliza un producto
*C.* de servicios: consumidor de producto intangible o parcialmente intangible
C. industriales: persona u organización que utiliza materia prima (productor de botones que vende a productor de camisas)Niveles de mercado
1.- Universo poblacional: todos
2.- Mercado: todos los que viven y/o trabajan en la zona de nivel socioeconómico X
3.- Mercado meta/ target: partedel mercado que tiene mayores posibilidades de convertirse en mis mayores clientes
Connotaciones de servicio
1.- Servicio al cliente, servicio post venta: reparaciones, garantías, asesoría, soporte técnico etc. No se pagapor ese servicio.
2.- Servicio: bien intangible
3.- Servicio: Serie de pluses, bonuses que complementan el producto/servicio en si. Ej: Tarjeta de crédito con promociones de viaje, Sport City con acceso a nutrióloga.
Elementos del concepto de Mercadotecnia
Investigar y conocer a los clientes reales y potenciales: ocupación, sexo, presupuesto, miedos etc.
Desarrollo deproductos y servicios: De acuerdo a la información obtenida
Comunicar que el producto existe: Por medio de promoción, publicidad, R.P etc.
Crear relaciones a largo plazo con los clientes
Actualmente estamos viviendo en la economía de la información donde la labor más importante la hace la Mercadotecnia. Anteriormente estaban enfocados a la producción masiva y la labor másimportante eran las Ventas
Objetivo de la Mercadotecnia: Crear una identificación personal entre el consumidor y mi marca (No los productos)
Proceso Administrativo Estratégico
Proceso Admvo = Qué = Evaluación, logística, medición de resultados etc.
Estrategia = Cómo = Análisis del entorno: legal, político, competencia, clima.
La estrategia está sustentada en la táctica y la tácticaen la operación. Estrategia: Es a largo plazo por lo tanto las cosas se hacen con eficacia. Operación y Táctica: Es a corto y mediano plazo por lo tanto hacer las cosas se hacen eficientemente
Eficiencia: Se fija más en los medios que en los resultados.
Eficacia: Se fija en el resultado sin importar los medios
Efectividad: Eficiencia más eficacia
Conceptos Básicos de MercadotecniaPosicionamiento: Cómo es percibida tu marca en la mente del consumidor en un tiempo determinado. Mide gustos y recordación pero NO conducta de compra.
Consumer *Insite*: Ponerme en la mente y cuerpo del consumidor y tratar de sentir que piensa y siente cuando consume mi producto
*Top of Mind*: La primera marca que piensas dentro de una categoría de producto. Mide recordación NO gustos,preferencias, hábitos etc
*Share of Mind*: Las marcas que comparte la categoría de producto en la mente del consumidor. Ej: 5 marcas de cigarros. Sólo mide recordación
*Share of Market* – Participación de Mercado: Porcentaje de ventas que tiene tu marca dentro de la categoría del producto. Sólo mide las ventas
Las 4 P’s* que se deben tomar en cuenta para un Plan de *Mkt
Producto = Cliente,Plaza = Conveniencia, Promoción = Comunicación, Precio = Costo
PRECIO – COSTO
Costo: Porque el consumidor lo percibe como un costo financiero. Existen otros costos ocultos como: el costo de oportunidad, costo en tiempo, costo esfuerzo- estrés, costo de transporte, costo social (lo que afecta tu reputación)
Lo más importante es ¿cómo y por qué se asignan los P´s hay 3 enfoques:
1.-...