Mercadotecnia

Capitulo 1 Aspectos generales de la mercadotecnia
Definición de mercadotecnia
El profesor Regis Mckenna titulo uno de sus artículos más sobresalientes (HRB, enero-febrero de 1991) como Mercadotecnia es todo y, aunque parezca broma, para nosotros esta frase representa la definición más completa de esta disciplina, ya que mercadotecnia es todo, y todo es mercadotecnia.
Orientación a laproducción
En este sentido, las premisas acerca de los consumidores en este tipo de orientación son:
Sólo quieren que el producto esté disponible.
Conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas).
No ven otra diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto.
Para una organización orientada hacia la producción, la mejor estrategia es sin duda mantener en crecimiento laproducción y reducir los costos.
Orientación hacia el producto
En esta orientación administrativa, los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más cuestionamientos se dan a la tarea de producirlo.
Para una organización orientada hacia el producto, la mejor estrategia es trabajar alrededor de la calidad, por ser esta el factor clavepara atraer y mantener clientes.
Orientación a las ventas
Las premisas de esta orientación respecto al consumidor son:
Se resisten a comprar productos esenciales.
Necesitan ayuda para seleccionar entre muchos productos.
Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas.
Los consumidores normalmente no compraran lo suficiente motu proprio.
Los clientes probablementevuelvan a comprar, y en caso de que no lo hagan, existen muchos otros consumidores.
Para una organización orientada a las ventas la mejor estrategia consiste en crear un “poderoso” departamento de ventas.
Orientación al consumidor
Orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, con elobjeto de adaptarse al suministro de los satisfactores deseados de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.
Estas organizaciones enseñan que para mantener la orientación hacia el consumidor, la mejor estrategia se basa en la identificación de las necesidades de los clientes reales y potenciales para luego enfocarse en la realización de un plan coordinado de productos y programas queconsiga satisfacerlas; de esta manera las utilidades se derivan de la satisfacción del cliente.
Orientación al ambiente
Las premisas comerciales sobre las que descansa la orientación al ambiente son las siguientes:
Las organizaciones tienen varias categorías de clientes.
Los clientes son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica.
Cada uno de ellos espera algo enparticular de la organización.
Orientación hacia la competencia
Las premisas centrales de esta orientación son:
Para tener éxito hoy en día, la organización debe orientarse al competidor.
Los competidores pueden ser directos o indirectos.
Para ganar un cliente alguien debe perderlo, y ésa es la competencia.
La mejor estrategia de las organizaciones que ponen un ojo en el cliente y otro en lacompetencia es contar con planes y programas que dejen fuera de combate a los competidores al retener la lealtad de los clientes.
Misión
La misión de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo, permitan a la organización alcanzar sus metas.
Objetivos
Losobjetivos de la mercadotecnia son dos: ganar mercado y generar riqueza. Una organización puede tener muchos objetivos, pero si estos no se cumplen, tarde o temprano desaparecerá.
Metas
La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organización pueda alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida el plan o tipo de estrategia mercadológica que debe...