mercadotecnia

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias de la Comunicación
Acentuación en Mercadotecnia









Las siete herramientas estadísticas para la interpretación de datosMateria: Mercadotecnia Avanzada
Maestro: Arturo Cota Olmos


Alumna: Andrea Ortiz Navarro
Matrícula: 1534133





Fecha: 30 de abr. de 13

Las siete herramientasestadísticas

Aunque existen muchas más, las propuestas de instrumentos estadísticos generalmente aceptadas para la gestión de la calidad son entre otras:

1. Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado(causa y efecto)
2. Hoja de registro o verificación (hojas de recogida de datos)
3. Histograma
4. Diagrama de flujo
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama de correlación o dispersión
7. Gráficos o cartasde control


Diagrama de Ishikawa (causa y efecto)

Es un instrumento de análisis que se utiliza para identificar las posibles causas raíz de problemas que tiene efecto sobre los resultados delos procesos. El grupo de análisis enumera las posibles causas que producen un efecto específico que se desea erradicar o corregir. Se agrupan las causas en 4, 5 o 6 categorías relacionadas conmateriales, métodos, maquinaria y herramienta, mano de obra, entre otras, de manera que se pueda clasificar lo más específicamente posible las causas raíz.



Hoja de registro o verificación (formato derecogida de datos)

Son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los datos que se requieren para mediry evaluar uno o varios procesos. Los formatos pueden ser sencillas listas en las que se escriben número de piezas producidas, cantidades de insumos utilizados para el proceso, número de rechazos,consumos en unidades de medida especificas como gramos, piezas, litros, metros, etc. hasta matrices más completas para correlacionar variables por ejemplo: Proporción de insumos con respecto a tiempo...