Mercadotecnia

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD. VALLES, S. L. P.

OPCION X DE TITULACION INFORME DE RESIDENCIA PROFESIONAL

CON EL TEMA:

“DISEÑO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA LA EMPRESA EXPEDICIONES AVENTURA HUASTECA”
PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACION

PRESENTAN: XOCHITL CASANDRA GUTIÉRREZ JIMÉNEZ NATHALY DEL CARMEN RUIZGARZA

CD. VALLES, S.L.P.

MAYO DE 2011

INDICE
Página 1. INTRODUCCIÓN 2. JUSTIFICACIÓN 3. OBJETIVOS 3.1. Objetivo general 3.2. Objetivos específicos 4. CARACTERIZACIÓN DEL AREA 4.1. Antecedentes 4.2. Misión de la empresa 4.3. Visión de la empresa 4.4. Organigrama 4.5. Ubicación 5. PROBLEMÁTICA A RESOLVER 6. ALCANCES Y LIMITACIONES 6.1. Alcances 6.2. Limitaciones 7. FUNDAMENTO TEÓRICO7.1. MERCADOTECNIA 7.1.1. El concepto de marketing 7.1.2. Naturaleza y razón fundamental 7.2. LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA 7.3. PLAN DE MARKETING 7.3.1. Propósito de un plan de Marketing 7.4. PROMOCIÓN 7.4.1. Mezcla Promocional 7.5 ORIGEN DEL TURISMO DE AVENTURA 7.6 PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL 7.6.1. Publicidad en comunicación integral 7.6.2. ¿Qué tanto se debe de comunicar? 1 2 3 3 3 4 4 5 5 6 7 8 99 9 10 10 10 10 11 12 13 13 14 15 16 18 19
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Página 7.6.3. Implantación del concepto de mercadotecnia integral 7.6.4. La comunicación integral y sus principales públicos 7.6.5. Definiciones y diferenciación entre los elementos de la comunicación integral. 7.6.6. Principales elementos de la comunicación integral 7.6.7. Objetivos y alcances de la comunicación integral 7.6.8. Partes de un plande mercadotecnia 7.6.9. Objetivos de la comunicación integral 7.6.10. Objetivos generales 7.6.11. Objetivos y estrategias en función del comportamiento del cliente 7.6.12. Proceso de la planeación de la comunicación 7.6.13. Estrategia de comunicación 7.6.14. Estrategia de ejecución 7.6.15. Características de un buen esfuerzo de comunicación integral 7.7. Esquema del plan estratégico decomunicación integral con base en análisis y estrategias de mercadotecnia. 7.8. Relaciones Publicas y Mercadotecnia 7.9. Planeación de la función de las Relaciones públicas 7.9.1. Etapas de la planeación 7.9.2. Investigación 7.9.3. Elaboración de planes y programas generales o alternativos 7.9.4. Elaboración de planes y programas específicos 7.9.5. Elaboración de un plan de Relaciones públicas 7.9.6. Losprogramas de Relaciones públicas 7.9.7. Los presupuestos de egresos para Relaciones públicas 7.10. PUBLICIDAD 7.10.1. Anatomía de un plan publicitario 44 44 45 45 48 49 49 51 52 53 53 28 29 29 30 31 22 25 25 27 27 28 20 21 22

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Página 7.11. IMPORTANCIA DE LOS CUESTIONARIOS 7.11.1. Componentes del cuestionario 7.11.2. Diseño del cuestionario 7.12. MUESTREO 7.12.1. Beneficios del muestreo7.12.2. Obtención de una muestra 7.12.3. Pasos para aplicar las técnicas de muestreo 7.12.4. Determinación del tamaño de la muestra 7.12.5. Procedimientos del muestreo 7.12.6. Muestreo aleatorio simple 7.12.7. Prueba piloto o previa 7.12.8. Análisis de resultados 8. PROCEDIMIENTO REALIZADAS 8.1. ANTECEDENTES 8.2. OBJETIVOS 8.3. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION 8.3.1. Aplicación de la técnica demuestreo 8.4. SISTEMA DE MUESTRO 8.4.1. Muestreo de los combos utilizando el método de la urna 8.4.2. Aplicación de las tablas de números aleatorios en la aplicación del cuestionario 8.5. DISEÑO DEL CUESTIONARIO 8.6. RESULTADOS 9. RESULTADOS 9.1. RESUMEN EJECUTIVO 9.2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 9.3. OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA 9.4. PLAN Y FUNCION DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL 94 96 101 101 102 106 106iii

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DESCRIPCIÓN

DE

LAS

ACTIVIDADES

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Página 9.5. PRESUPUESTOS 9.5.1. Presupuesto de publicidad 9.6. PLANEACION Y RECOMENDACIONES DE MEDIOS 9.7. ESTRATEGIAS A DESARROLLAR Y DIFUNDIR 9.7.1. Campaña publicitaria 9.7.1.1. Estrategias de publicidad 9.7.1.2. Estrategia creativa 9.7.2. Estrategia de relaciones...