Mercadotecnia

Maribel Martinez Hernadez

Modelo de Calidad en el Servicio

1. Diferencias entre las expectativas de los consumidores y la percepción de la Gerencia.

Bueno fui a vallarta y en el hotel que mehospede y me di cuenta que en mi cuarto no tenia sufuicientes toallas y el jabon de mano no era tan bueno osea no era como uno muy chafita y eso no me gusto y se lo comente al gerente y el muyapenado me pido una disculpa.

2. Diferencias entre la percepción de la Dirección y la especialización de la Calidad de los Servicios.

Bueno otra cosa que me paso en vallarta es que me dieron mihabitacion y al momento de meter mi chave no se habre la puerta y vuelvo a intentar y nada se hacerca una recamarrera y me dice que si se me ofrece algo y le dijo qu eno habler y me dice ve recepcion y voyel chiste es que me cambian la chave y entro y esta ocupado y me saldo apenada y voy y le scomento de que mi habitacion esta ocupada y ellos se disculpan por el percanse y me ofrecen otrahabitacion mcucho mejor a me me agrrado jajajajjajaja

3. Diferencias entre especificaciones de calidad en el servicio y entrega del mismo.

Bueno yo fui a las alitas el 14 de febrero y como era dia delos enamorados fues estaba muy lleno y pues el servicio muy lento por lo mismo que habia demaciada gente y creo que no se daban abasto con el personal la verdad que no es tan padre ir a un restauranteen dias de algunas celebracion.

4. Diferencias entre la entrega del servicio y las Comunicaciones Externas.

Fuimos a cancun y una persona se hacerco y no spregunta que si queremos ir en un viajepor el mar y que veriamos a las ballenas y ay nos ofrecerian bebidas y alguna botana y la verdad que nos la contu super linda la experiencia y todo asi que nosotros decidimos ir y cuando vamosllegando y el barco parcecia que se iba undir o algo por el estilo osea que nos vio la cara a todas y eso no, nos agrado.

5. Diferencias entre el servicio y el esperado.

Un sabado por la tarde...