mercadotecnia

TEORÍA GENERAL
DE SISTEMAS

¿QUÉ ES UN SISTEMA?
• “una red de procedimientos relacionados entre sí y
desarrollados de acuerdo con un esquema integrado para
lograr una mayor actividad de la empresas”. Menschel Richard
• “un ensamble de partes unidas por inferencia y que se lleva a
cabo por las empresas para lograr así todos los objetivos de
la misma”. Place Irene
• “una serie deobjetos con una determinada relación entre
ellos mismos y sus atributos”. Hall Arthur
• “un arreglo ordenado de elementos o rutinas de un todo”.
Pan Myess

DEFINICIÓN DE SISTEMA
Un sistema es un conjunto de partes o elementos
organizadas y relacionadas que interactúan entre
sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben
(entrada) datos, energía o materia del ambiente y
proveen (salida)información, energía o materia,
la cual es transformada mediante un proceso.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS
INSUMOS.
Constituyen los componentes que ingresan (entradas) en el
sistema dentro del cual se va transformando hasta
convertirse en producto (salida)

PROCESADOR
Constituido por normas, procedimientos, estructuras
administrativas, es el componente que transforma el estado
original delas entradas en salidas. La tecnología puede ser
un factor básico.
PRODUCTOS
Son las salidas o la expresión material de los objetivos del
sistema; son los fines, metas, bienes o servicios que se
derivan del sistema.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS
REGULADOR
Es el componente que gobierna todo el
sistema. En la administración estará
constituido por los niveles directivos y
gerenciales pormedio de políticas que se
instrumentan en planes, estrategias,
tácticas, etc

RETROALIMENTACIÓN
Mediante
la
retroalimentación
los
productos inciden en el sistema superior,
manteniendo el funcionamiento del
sistema. En caso de fallas en el sistema, el
regulador optará las decisiones o acciones
correctivas
por
medio
de
la
retroalimentación.

FUNCIONAMIENTO DE LOS COMPONENTES DELSISTEMA
Ambiente externo
(Suprasistema)

REGULADOR
Componente

ENTRADA
Información
Recursos
Energía

Subsistema

Componente
Componente

Componente

Componente

Subsistema

Componente

RETROALIMENTACIÓN

SALIDA
Información
Recursos
Energía

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• SISTEMAS CERRADOS
Son aquellos donde el proceso es solamente visto
“hacia dentro” y norecibe ningún estímulo o
retroalimentación del ambiente
Enfoque

INSUMOS

Enfoque

PROCESO
ORGANIZACIONAL

Enfoque

Enfoque

PRODUCTOS

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• SISTEMAS ABIERTOS
Son aquellos en los cuales se tiene una visión
“holística” del proceso donde el ambiente es el
principal retroalimentador de la condición del
sistema
INSUMOS

PROCESO
ORGANIZACIONALAMBIENTE

PRODUCTOS
AMBIENTE

RETROALIMENTACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
• Todo sistema contiene otros sistemas (subsistemas) y a la
vez está contenido en otro sistema de carácter superior.
• Todos los componentes de un sistema, así como sus
interrelaciones, actúan y operan orientados en función de
los objetivos del sistema.
• La alteración o variación de una de las partes o de susrelaciones incide en las demás y en el conjunto.
• Los límites de un sistema son necesariamente arbitrarios,
cualquier rama de la jerarquía de un sistema puede ser
considerada como un sistema en sí mismo

PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS
1. El todo es primero y las partes son secundarias.
2. La integración es la condición de interrelacionar las
muchas partes dentro de una.
3. Las partes asíconstituidas forman un “todo”
indisoluble en el cual ninguna parte puede ser
afectada sin reflejarse en todas las otras partes.
4. El papel que juegan las partes dependen del propósito
para el cual existe el todo.

PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS
5. La naturaleza de la “parte” y su función se derivan de
su posición dentro del “todo”, quien también regula
su conducta.
7. La totalidad debe...