Mercadotecnia

Introducción

Nos encontramos en el sexto semestre de administración de empresas, y tenemos un proyecto de semestre en la Materia Administración y Planeación de la Mercadotecnia. Como equipo, estamos consientes de que a lo largo de nuestra vida profesional estaremos constantemente relacionados con la mercadotecnia, será muy útil para nuestro desarrollo profesional.

Como administradoresdebemos de tener conocimientos sobre todas las ramas, como finanzas, recursos humanos, y por supuesto la mercadotecnia, debe de ser una palabra conocida y dominada para aplicarla en un futuro en nuestro crecimiento como profesionistas.

Esta es una carrera muy compleja, que surge en una etapa de abundancia económica, sus intereses y objetivos son, entre otros, productos, distribución, innovación,publicidad, y por supuesto el consumidor , no importa la etapa de desarrollo de la economía de una empresa o la ideologías que tenga, la mercadotecnia siempre será de gran importancia para la empresa.

Dentro del trabajo del semestre, se encuentran puntos indispensables para la comprensión y aplicación de mercadotecnia, así que por lo ya mencionado anteriormente… ¡manos a la obra!


Descripciónde la empresa

Nuestra empresa tiene como nombre Massimo Dutti, su cede y su origen es español, pertenece al grupo INDITEX, esta una sociedad cotizada cabecera de un grupo, cuya actividad principal es la distribución de moda a escala internacional. Reúne a ocho cadenas comerciales, Zara, Massimo Dutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivaius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.

Massimo Dutti nació enal año de 1985 y fue adquirida por Inditex en 1991. Hoy cuenta ya con 479 tiendas en 48 países, cada tienda tiene que cumplir con minimo 250 metros cuadrados.
En su origen la cadena estaba destinada a comercializar solo moda para hombre, pero a partir del año 1992, un grupo crea el lanzamiento de moda de mujer, englobando todo tipo de ocasión y de mujer, desde la urbana hasta la sofisticada o laque viste de manera casual. Con esto ya concretado, Massimo Dutti se consolida como un grupo en crecimiento a nivel nacional e internacional.

Cuenta con valores empresariales como promoción interna, programas de formación y desarrollo, compromiso constante con sus clientes, comunicación abierta con el público entre otros.
Constantemente hay vinculación con el negocio, en el diseño y fabricaciónde sus productos siempre buscan innovar en telas, tener lo mejor para ofrecer a su mercado, buscan variar y crear métodos de tejido, teñido o cortes en confección; respecto a las tiendas, tienen asignadas a distintas personas que permanentemente chequean y vigilan el progreso de ellas; y por supuesto con el cliente, para ellos es la parte más importante, siempre brindarles la mejor atención yservicio.

Dentro de cada tienda existe la política del SIV, esto es para todos los empleados de Massimo Dutti.
La S quiere decir SALUDO, en el momento en el que el cliente entra a la tienda debe de recibir un saludo corto pero de bienvenida.
La I, IMAGEN, esta es una tienda que vende moda e imagen, así que los que trabajan para ella deben de poner el ejemplo, manos y cabello siempre impecables,uniforme limpio y completo.
Por último la V, VENTA, es el objetivo de la atención al cliente, potenciar la venta al máximo.

También contamos con los 5 momentos de la verdad, eso es para los asesores de moda, son los pasos a seguir en cada día de trabajo.
1-. Bienvenida: se recibe al cliente con un saludo afectuoso, para que él se sienta como en su casa, con no más de 5 segundos.
2-.Ofrecimiento, argumentación y venta complementaria: aquí se debe de mostrar la mayor cantidad de productos que tenemos para nuestro cliente de acuerdo a sus necesidades, dar nuestras recomendaciones y consejos de acuerdo a estilos y tallas, y por último es complementar la venta, hacer que el cliente obtenga algo extra con la labor de venta.
3-. Probadores: tener toda la atención en el momento en el que...