Mercadotecnia





























Índice


Compañía Ford Los Cabos, México 5
Conclusión 13
Empresa de Servicios 2
Introducción 1
Referencias 14



Introducción
Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todasaquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventajacompetitiva sustentable para la empresa.
En este escrito tomaremos la información proporcionada de dos empresas y hablaremos de su sistema de administración para la producción de algún bien o servicio dándonos así una visión más clara para de cómo se deben hacer las cosas y de cómo proporcionar al cliente un producto o servicio de excelente calidad dando como beneficio de ambas partes lasatisfacción del cliente y el ingreso para la empresa.
Empresa de Servicios
(Spa)
Un Spa es un espacio donde se respira un sentimiento de paz y de armonía, donde podemos recuperarnos del estrés cotidiano o de un problema que nos lleva al agotamiento progresivo de nuestra fuerza vital. El spa responde al deseo de paz, placer y serenidad de la sociedad actual que busca un espacio donde cuidar su cuerpo y suespíritu hasta alcanzar un estado de total relajación y bienestar.
¿Cómo funciona un Spa?
El desarrollo interno para manejar un Spa consiste en realzar una descripción completa de las operaciones diarias de todas las aéreas relevantes de su centro, incluyendo el nivel de calidad y como se realiza el seguimiento periódico.
Un Spa se debe de mantener en perfecto estado e implementar loscriterios para una eficiente atención al cliente.
Labor de un Spa:
Descripción del spa y de todas sus áreas al cliente.
Procedimientos para el trato y servicio al cliente.
Experiencia del Spa para los diversos tipos de clientes.
Reglas del Spa para los clientes.
Reglas para el personal del Spa.
Reglas para la presentación del personal.
Procedimiento de citas y gestión orientada al cliente.Procedimiento de confirmación de citas.
Procedimientos de pago.
Protocolo telefónico.
Presentación y disposición del área de recepción.
Pautas de higiene y limpieza.
“Chocolaterapia”
Es un masaje común pero con un pequeño plus: mucho chocolate. A lo largo de tu piel esparcen chocolate líquido tibio y gracias a sus propiedades hidratantes y nutritivas tu piel puede lucir como porcelana. A su vez,también es un tratamiento drenante y anti-celulítico, además retrasa el envejecimiento de la piel y actúa como antidepresivo y anti ansiedad en el sistema nervioso.
Masaje “Gotas de lluvia”
Una de las terapias ideales para todas aquellas personas que buscan equilibrio en su espíritu. Para aquellos que no la conocen, esta terapia se centra en el uso de nueve aceites esenciales en su estado máspuro que se inhalan para incrementar lo que algunas tribus indias llaman las “s”: salud mental, salud física y salud emocional, llegando a restaurar el equilibrio, influyendo en sentido positivo sobre el organismo.
Masaje “Piedras Calientes”
Está inspirado en las disciplinas orientales que se centran en las siete chakras, que se supone son puntos estratégicos de energía vital del cuerpo humano. Enel masaje se utilizan piedras de río calientes (50°) y frías (8°), las cuales se colocan en puntos específicos como hombros, rodillas, pies, cuello y nuca. El tratamiento sirve para relajar y aliviar dolores, incrementando el riego sanguíneo y el metabolismo celular liberando histamina que actúa sobre el dolor y la inflamación.
Agradecimiento a la Lic. Carla Dautt, gerente de "Armoní Spa en...