Mercadotecnia

MERCADOTECNIA

Mercadotecnia: Satisfacer necesidades de los clientes, mediante un intercambio de bienes y servicios.

Servicio: actividad intangible y heterogénea que tiene la finalidad de satisfacer una necesidad.

Producto: bien tangible que sirve para satisfacer una necesidad.

OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

Generales

* Detectar aquellas situaciones en las que existenposibilidades de que la empresa pueda satisfacer una o más necesidades, es decir las áreas de oportunidad.
* Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.
* Lograr una buena participación en el mercado y una buena reputación.
* Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

Específicos o particulares

* Obtener información actualizada y fidedigna(verídica) esto se realiza mediante la investigación de mercados.
* Elaborar productos para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
* Lograr que el producto o servicio este en las cantidades y condiciones adecuadas en los lugares y momentos en que el cliente los necesite o desee.
* Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar.
* Lograr que las actividades depromoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y recordar.
* Captar nuevos clientes.
* Lograr fidelidad de los clientes.
* Lograr la satisfacción de los clientes e incluso superarla.
* Lograr un servicio a los clientes excelente
* Entregar valor a los clientes en lugar de productos.

CLASIFICACION DE LOS MERCADOS

De consumo: es donde se venden servicios y/oproductos para su uso personal.

Industrial: son personas u organizaciones que adquieren materias primas y servicios para la producción o fabricación de otros.

Gobierno: instituciones del gobierno que adquieren bienes y servicios para llevar a cabo sus funciones.
Revendedor: adquieren productos de consumo para revenderlos.

MERCADO DE CONSUMO

Px no buscado: son aquellos productos que elconsumidor conoce pero no piensa en comprarlos hasta que los necesita.

Px conveniencia: productos que las personas compran con frecuencia y a donde vayan los encuentran.

Px especialidad: productos de marcas prestigiadas.

Px compra comparada: el consumidor compara calidad, precio y estilo antes de adquirir el producto.

Px perecederos: alimentos.

Comportamiento del Consumidor

*Procesode decisión de compra

* Detectar necesidad: jugo
* Búsqueda de información: interna (lo que ya se) externa (preguntar)
* Evaluación de alternativas: 24 hrs, cercanía, rapidez
* Compra: acción
* Consumo: acción
* Evaluación post compra: no le gustó, si le gustó

Necesidades del Consumidor

* Necesidades fisiológicas
* Necesidades de seguridad y salud
*Necesidad de amor y compañía
* Necesidad financiera
* Necesidad de placer
* Necesidad de imagen social
* Necesidad de dar
* Necesidad de información

Clasificación de Consumidor en el Punto de Venta (POP)

* Impulsivo
* Compulsivo
* Racional
* Sugestionado

Investigar los factores que influyen en la toma de decisiones del consumidor.
FACTORES QUE INFLUYENEN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

* Factores Culturales

Cultura: un solo país.
Subcultura: una región.
Clase social: A/B (muy ricos), C+ (clase media alta), C (Clase media), D+ (clase media baja), D (clase pobre), E (pobreza extrema)

* Factores Sociales
Grupos de referencia
Familia

* Factores Personales

Edad y etapa del ciclo de vida: estudiantes que viven solos,estudiantes que viven con padres, jóvenes casados con o sin hijos, adultos casados con o sin hijos, profesionistas que viven con padres, profesionistas que viven solos, madres solteras jóvenes o adultos, padres solteros jóvenes o adultos, unión libre con o sin hijos, mujer y mujer con o sin hijos, hombre y hombre con o sin hijos.

Ocupación: a lo que te dedicas.

Estilo de vida: la forma en...