Mercadotecnia

Definición: Conjunto de actividades que desarrolla la empresa, enfocadas a satisfacer a los clientes, trabajadores de la empresa, accionistas y a la sociedad para lograr los objetivos de laorganización. Permiten incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa.
Beneficios:
-Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. La mejor promoción que podemos tener la hacen nuestrosclientes.
-Se fortalece la imagen competitiva
-Tener una ventaja competitiva
-Mayor rentabilidad
-Estabilidad en el largo plazo.
Producto es ahora Cliente.
No basta con tener un producto paravender. Ahora se requiere desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sóloa ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.
Promoción se convierte en Comunicación.
Ya que los clientes ya están más informados. Ya no se creen tan fácilmente lo que los comerciales lesdicen. Ya cuestionan los anuncios, ya se asesoran. Ahora se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (internet,mensajes celulares, etc) para establecer una comunicación con los clientes, para informarles, con permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.
Precio es Costo.
Ya nose trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso. Ejemplo : Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantíapor tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala reparación es mayor.
Plaza se vuelve conveniencia.
Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer suscompras. Facilitar la compra (por medio de internet, por teléfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios,...