Mercadotecnia

El presente ensayo pretende analizar, el libro de calidad sin lagrimas, de Philip B. Crosby, él cual va explicando e instruyendo al lector sobre el concepto de calidad, el cual va más allá de una empresa, si no que se debe de individualizar, es decir que se debe de adoptar como propio, y llevarlo hasta la casa sobrepasando así la idea que esta se mantenía solamente dentro de una organización, lascuales por normas deben presentar este concepto, en su servicio o producto terminado.



Todas las personas se quejan por la calidad , pero en sí; ¿qué es?, ¿para que sirve?, ¿cómo obtenerla?

Estas interrogantes surgieron al inicio de esta lectura aunque desde antes de esta, he tenido mi propio criterio sobre lo que representa la calidad para mí y mi concepto no esta un tanto alejado delque el propone el autor, ya que representa cumplir los requisitos.
El "quejarse", me ha recordado que hace poco, recibí la llamada de mi tía para decirme que su computadora portátil no funciona y además es nueva; Así que mientras escuchaba atentamente su lamento por este imperfecto de su producto, pensé que ahí no había calidad, o bien si es que sí la había, supuse que esta computadora estabaentre el por ciento que se permite de imperfecciones en una empresa; A resumidas cuentas me dijo que fuera a la tienda donde la adquirió a hacer válida la garantía, y así fue, sólo que no me cambiaron el equipo por uno nuevo (como supuse), pues el empleado de la tienda me dijo que la política de la empresa que distribuye este producto, dicen que primero se debe de mandar a su departamento de serviciopara verificar si en realidad existía tal defecto, de ser así la compañía lo arreglaría o dependiendo del caso le daría la facultad a la tienda de cambiar su articulo, y que por lo tanto la tienda en ese instante no podía cambiarme mi producto defectuoso, por otro nuevo que no lo este; Así que yo considero que ahí hay falta de calidad doble, pues la primera es la compañía que distribuye lasportátiles, y la segunda por parte de la tienda al no brindarle la atención debida al cliente, puesto que él empleado que me atendió supuso en un principio que tal vez yo no sabía utilizar la computadora portátil, pues de inmediato me indico un botón con el que se desbloquea y se bloquea el área del touch pad, la cual no servía porque el cursor no se movía en la pantalla, y después de probar variosmétodos que él conocía para desbloquear no funcionó, así que finalmente tuvo que creer en el problema que le había planteado en un principio, el cual decía que era un problema de fabricación.

Una vez entendido el concepto de calidad, pude trasladarlo a la situación en la que me vi involucrada, anteriormente descrita, pudiendo hacer un juicio si existía calidad sobre ese producto.
Esto me lleva acoincidir con Crosby en su definición sobre la calidad, la cual dice:

"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "elreceptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidaddetectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."

Todo esto se puede resumir como: el cumplimiento de los requisitos plateando por el cliente.
A pesar de que el autor desde un principio nos dice que esto no es un receta de cocina, creo que algunos pasos que plantea si deben de seguirse como...