Mercadotecnia

EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA

LOS ORÍGENES DEL MARKETING:
SE REMONTA EN LOS TIEMPOS DE LA COLONIA CUANDO LOS PRIMEROS COLONIZADORES PRACTICABAN EL TRUEQUE ENTRE ELLOS Y CON LOS INDIOS. DESDE ENTONCES EL MARKETING A PASADO POR TRES ETAPAS SUCESIVAS DE DESARROLLO:

← ETAPA DE ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
ETAPA DEORIENTACIÓN AL MARKETING

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE LOS CONSUMIDORES
FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS
← CULTURA- SE CONSIDERA COMO LA REPRESENTACIÓN DE FACTORES COMO LAS CREENCIAS Y LOS HÁBITOS ADQUIRIDOS COMO MIEMBRO DE UNA SOCIEDAD.
← ESTATUS SOCIAL- ESTÁ DETERMINADO POR FACTORES, TALES COMO: EDUCACIÓN, PROFESIÓN, GRUPO SOCIAL, AMISTADES, LUGAR DE RESIDENCIA,ENTRE OTROS.

FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS
← PERCEPCIÓN- AQUELLAS ACTIVIDADES MEDIANTE LAS CUALES UN INDIVIDUO ADQUIERE Y DA SIGNIFICADO A LOS ESTÍMULOS. LA MERCADOTECNIA NECESITA PROPICIAR ESTOS ESTÍMULOS PARA QUE EL INDIVIDUO ADQUIERA UN PRODUCTO.
← APRENDIZAJE- A TRAVÉS DEL APRENDIZAJE SE ADQUIEREN LA MAYORÍA DE NUESTRAS ACTITUDES, VALORES, COSTUMBRES, CONDUCTAS,PREFERENCIAS Y SIGNIFICADOS.

PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRAS

← INFLUYENTES- PERSONAS O ELEMENTOS QUE EXPLÍCITA O IMPLÍCITAMENTE EJERCEN ALGUNA INFLUENCIA EN LA DECISIÓN.

← DECISOR- ES QUIEN DETERMINA, EN ÚLTIMO TÉRMINO, PARTE DE LA DECISIÓN DE COMPRA O SU TOTALIDAD; SI SE COMPRA, QUÉ DEBE ADQUIRIRSE, CÓMO Y CUÁNDO.

← COMPRADOR- PERSONA QUE REALIZA, DE HECHO,LA COMPRA O ADQUISICIÓN DEL BIEN.

← USUARIO- QUIÉN O QUIÉNES CONSUMEN O UTILIZAN EL PRODUCTO O SERVICIO.

← EVALUADOR- PERSONA QUE DA UNA OPINIÓN DE VALOR RESPECTO DE LA DECISIÓN DE COMPRA.
PROCESO DE COMPRAS
ES EL CONJUNTO DE ETAPAS POR LAS QUE PASA UN CONSUMIDOR PARA PODER ADQUIRIR ALGO.

LOS PASOS DEL PROCESO DE COMPRA SON:

← NECESIDAD SENTIDA-REPRESENTA UN ESTADO DE TENSIÓN, ES DECIR, QUE LA PERSONA BUSCA SATISFACER O DISMINUIR DICHA TENSIÓN, LO CUAL LOGRARÁ CON UN OBJETO O ACTIVIDAD.

← ACTIVIDAD PREVIA A LA COMPRA- LA IDEA PRIMORDIAL ES QUE EL INDIVIDUO PERCIBE, BUSCA PARA CONOCER EL PRODUCTO, LO COMPARA CON LO QUE LE GUSTA, LO PREFIERE Y LLEGA A LA CONVICCIÓN QUE LO CONDUCE A LA ACCIÓN.

← DECISIÓN DE COMPRA-CONSTITUYE UN CONJUNTO DE DECISIONES EN DONDE INTERVIENEN VARIABLES COMO EL PRODUCTO, LA MARCA, EL ESTILO, LA CANTIDAD, EL LUGAR, LA TIENDA O EL VENDEDOR, LA FECHA, EL PRECIO Y LA FORMA DE PAGO.

← SENTIMIENTOS POSTERIORES A LA COMPRA- POR UNA PARTE EL PRODUCTO PUEDE SATISFACER LAS NECESIDADES ACTUALES, PERO TAMBIÉN CREAR INCERTIDUMBRE O

← SENTIMIENTOS NEGATIVOS, A LOS QUE SE DENOMINADISONANCIA COGNOSCITIVA, Y QUE SE DEBEN PRINCIPALMENTE A 2 RAZONES:

➢ LA INCERTIDUMBRE ORIGINADA EN LA FASE ANTERIOR A LA COMPRA; POR EJEMPLO: DIFICULTAD DE ELEGIR ENTRE POSIBLES OPCIONES.

➢ INFORMACIÓN DESFAVORABLE SOBRE LA ELECCIÓN EFECTUADA O INSATISFACCIÓN EN EL USO DEL PRODUCTO

MODO DE CONCEBIR Y EJECUTAR LA RELACIÓN DE INTERCAMBIO CON LA FINALIDAD DE QUE SEANSATISFACTORIAS PARA LAS PARTES QUE INTERVIENEN, LA SOCIEDAD, MEDIANTE EL DESARROLLO, VALORACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN, POR UNA DE LAS PARTES, DE LOS BIENES, SERVICIOS O IDEAS QUE LA OTRA PARTE NECESITA

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EL MERCADÓLOGO QUIERE ENTENDER LA FORMA EN QUE LOS ESTÍMULOS SE CONVIERTEN EN RESPUESTAS DENTRO DE LA CAJA NEGRA DEL CONSUMIDOR, LA CUAL TIENE DOS PARTES:

1.- LAS CARACTERÍSTICAS DELCOMPRADOR INFLUYEN EN LA FORMA EN QUE EL O ELLA PERCIBE Y REACCIONA ANTE LOS ESTÍMULOS.

2.- EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR EN SI AFECTA LA CONDUCTA DEL COMPRADOR

PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR
■ ES LA BASE QUE UTILIZAMOS PARA CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
■ SI LA CONOCEMOS PODEMOS LLEGAR DE MANERA MAS ATRACTIVA A NUESTRO MERCADO
■ ENTENDER A NUESTROS CLIENTES ES...