Mercadotecnia

1.3 objetivos y funciones
Misión
La misión de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo, permitan a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante. Para lograrlo, la organización debe investigar cuáles son lasnecesidades, deseos y expectativas de éstos para poder crear verdaderos satisfactores.
Se habla de deseos en el sentido de que muchas veces se puede tener una necesidad, pero no el deseo de conseguir el producto que la satisfaga. También es importante considerar las expectativas que se forja cada persona acerca del producto que pretende obtener. Los medios de comunicación, la publicidad, así como elentorno en que se desenvuelven y habitan los individuos, hacen que busquen productos y que se creen una imagen positiva o negativa del mismo; si ésta es muy alta, el individuo tiende a sentirse frustrado con el resultado obtenido, y si, por el contrario, la expectativa hacia el producto es baja, será menos crítico al juzgarla cuando lo adquiera. Por ejemplo, en ocasiones promocionan demasiado unrestaurante diciendo que es excelente, de manera que cuando asistimos a él llegamos con expectativas muy altas, y al terminar la visita nos damos cuenta que no cumplió con ellas; o nos dicen que una película es mala y cuando la vemos no nos lo parece tanto.
Por ello, las organizaciones deben definir con claridad, además de las necesidades y deseos en torno al producto que comercializan, lasexpectativas que generan a través de los esfuerzos de mercadotecnia; dichas expectativas deben cubrirse plenamente para que la mercadotecnia cumpla con su objetivo principal.
OBJETIVOS

Los objetivos de la mercadotecnia son dos: ganar mercado y generar riqueza. Una organización puede tener muchos objetivos, pero si éstos no se cumplen, tarde o temprano desaparecerá. El simple planteamiento de losobjetivos de la mercadotecnia ha provocado que muchos auditorios expresen su incor1iodidad por la forma en que algunos mercadólogos se esfuerzan por alcanzarlos. Las críticas más severas surgen en el sentido de que, con el fin de alcanzar sus objetivos, la mercadotecnia crea necesidades o manipula al público para convertirlo en cliente.
Se trata de dos críticas completamente equivocadas. En elprimer caso, está comprobado que los seres humanos nacen con necesidades, las cuales se manifiestan con el paso del tiempo. Eso es lógico. Por ejemplo, ninguna persona de 20 años en ple­nitud física y mental, estará buscando desesperadamente para consumo personal un ataúd. La segunda crítica es también equivocada, ya que manipular supone tratar a los prospectos y clientes como sujetos incapaces depensar y decidir por sí mismos. Si hay alguien a quien se respete profundamente en la mercadotecnia de nuestros días, es a los clientes.
Ética
Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores puede implicar para el mercadólogo ofrecer productos que a largo plazo puedan ser dañinos. Hoy, gran parte de la sociedad critica severamente la comercialización de ciertos productos,como cigarros, bebidas alcohólicas, alimentos "Light" y alimentos procesados que utilizan saborizantes químicos, colorantes o conservadores peligrosos si se consumen durante largo tiempo.
Es una realidad que un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados al mercadólogo. Un buen ejemplo de ello es el caso de Berol en México, fuertemente criticada hace algunos años por elcontenido de plomo en sus lápices, pero que de inmediato respondió a las demandas de la sociedad ajustando sus procesos productivos y comerciales.
Sin embargo, para cumplir con sus responsabilidades sociales el mercadólogo debe resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización, ya que cada individuo es único y percibe de manera diferente los valores y principios...