Mercadotecnia

Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XIV, No. 2, Mayo - Agosto 2008, pp. 413 - 418
FACES - LUZ · ISSN 1315-9518

¿Cuál es el objetivo principal de la mercadotecnia?
Barroso Tanoira, Francisco Gerardo*

Resumen
Hay quienes piensan que el objetivo principal de la mercadotecnia es vender más, o bien, colocar productos y distribuirlos, o que es una herramienta para atraer a los clientes oinclusive para manipularlos. El objetivo del presente ensayo es reflexionar sobre el objetivo principal de esta disciplina, la cual es realmente una filosofía de vida empresarial. Se concluye que dicho objetivo es fomentar el intercambio voluntario entre dos o más
partes que tienen algo que interesa a unos y a otros entre sí. El resultado de dicho intercambio, el cual es la clave
en el procesode la mercadotecnia, es lograr más ventas a través de satisfacer a los clientes y conseguir su lealtad
mediante la identificación de sus necesidades y deseos, conjuntándolos con productos y servicios de calidad.
Otra conclusión es que la satisfacción del cliente y las ventas, que para la empresa son objetivos, para la mercadotecnia son resultados del correcto fomento del intercambio voluntario enla gestión de negocios, el cual es su
objetivo como disciplina en sí. Por otra parte, tampoco puede decirse que el mercadólogo sea un creador de necesidades ya que su papel es detectarlas y proponer los satisfactores para las mismas.
Palabras clave: Mercadotecnia, marketing, procesos de intercambio, filosofía empresarial, mercadólogo,
manipulación de los clientes.

What is the PrincipalObjective of Marketing?
Abstract
There are those who think that the principal objective of marketing is to sell more, or rather, to place products
and distribute them, or that it is a tool for attracting clients or even for manipulating them. The purpose of this essay is
to reflect on the principal objective of this discipline, which is really a philosophy of business life. The study concludesthat the aforementioned objective is to foment the voluntary exchange between two or more parties that have
something that interests the other. The result of said exchange, which is key in the marketing process, is to achieve
more sales by satisfying clients and obtaining their loyalty by identifying their needs and wishes and joining them
with quality products and service. Another conclusion isthat client satisfaction and sales, which are objectives for the
company, represent for marketing the results of the correct fomenting of voluntary exchange in business management, which is its objective as a discipline in itself. On the other hand, it cannot be said that a marketer is a creator of
needs because his/her role is to detect them and propose what will satisfy them.
Key words:Marketing, exchange processes, business philosophy, marketer, client manipulation.
*

Doctor en Administración, maestrías en Administración y en Filosofía, especialización en Docencia y
Master en Gestión Socioeconómica. Profesor en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad
del Mayab (Red Anáhuac)y en los posgrados del Centro de Innovación Educativa. Coordina el Doctorado en GestiónEstratégica y Políticas de Desarrollo de la misma Universidad. Teléfono: (999) 942 48 00
ext 518. E-mails: fbarroso@unimayab.edu.mx; fbarroso_tanoira@yahoo.com.mx

Recibido: 07-09-27 · Aceptado: 07-12-05

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¿Cuál es el objetivo principal de la mercadotecnia?
Barroso Tanoira, Francisco Gerardo ______________________________________________

Introducción
A lo largo de mi experienciaprofesional he escuchado a empresarios y a estudiantes decir que el objetivo principal de la mercadotecnia es vender más, que es satisfacer al
cliente o que es un conjunto de técnicas para
obtener más ganancias. También es frecuente
escuchar que los mercadólogos “crean” las
necesidades para que los clientes compren
más. Lo anterior me llevó a preguntar a 350
estudiantes de mercadotecnia de...