Mercadotecnia

Mercadotecnia y comercialización competitiva

El marketing da la vida a la empresa, el núcleo del marketing es el intercambio de información. La palabra “Marketing” significa: mercado en acción, administración o gerencia de mercadeo.

El entorno empresarial actual

¿Qué es lo que quiere el cliente?
El nuevo credo que “reza” el consumidor actual, que debemos tomar en cuenta, es:
Lo que yoquiero - Donde yo lo quiero - Cuando yo lo quiero - Como yo lo quiero.

La comunicación constante con el cliente es vital, para ello nos podemos servir de la tecnología actual, por ejemplo el nextel prendido las 24 horas, porque hemos decidido hacer empresa y eso significa que “estamos dispuestos a servir”.

El cliente tiene las siguientes elecciones de compra:

• Precio alto que incluyaasesoramiento
• Precio reducido donde solo incluye la transacción
• Opción mínima en la que el hará todo el trabajo (para abaratar costos).

Un ejemplo práctico al respecto: Al cenar, antes solo se tenía la opción de ir a un restaurante o comer en la casa, hoy se puede comer en un supermercado, pedir la comida vía internet o delivery.

¿Por qué el surgimiento del consumidorpoderoso?

Hay una convergencia de fuerzas económicas, tecnológicas (internet), sociales y culturales, una serie de cambios que han proporcionado mayor información, expectativas, más posibilidades y mejores productos a precios inferiores. Por ejemplo Internet le permite: buscar producto, comparar precios, comparar stock, comprar y vender sin moverse de sus hogares.

Los cambios en forma de vida hanprovocado que los consumidores sean más exigentes que nunca, las empresas con visión reconocen que los nuevos consumidores tienen necesidades radicalmente diferentes, hoy en día no tienen tiempo para las empresas que no los entiendan, que no escuchen el mensaje de sus clientes, que no adapten sus prácticas de negocios al estilo de vida actual.

Las empresas tienen que re-examinar su relación con:• Los clientes (Personalizándolo)
• Con nuestros proveedores: alianzas estratégicas (largo plazo) ejm: Caso bolsas de Wong, el cliente no estaba dispuesto a dejar de recibir bolsas, decidieron compartir el gasto de las bolsas con los proveedores
• Con los distribuidores: contratar personal para que atienda, o a través de terceras personas (minoristas, representantes defábrica) que llevan el producto hacia el cliente, que cuiden la presencia del producto y no maltratarlo
• Con los competidores: uno debe ser más competitivo cada día, innovar y crear.

Principios claves para diseñar nuevos negocios:

• Aumentar el poder de los consumidores
• Personalizar la oferta
• Abandonar barreras artificiales
• La inteligencia: relacionado conel conocimiento de algo
• Capacidades: Todos y cada uno de nosotros las tenemos, están latentes.

El primer principio:

Los modelos de negocios basados en el poder del consumidor, le ayudan a aprender sobre los productos a conocer, sus opciones y a tomar decisiones inteligentes, es decir decisiones con conocimiento. Darle poder significa “entender y comprender lo que él quiere”. Entenderel mensaje que me transmite y comprender porque me lo transmite, llegando a comprender incluso su estado emocional para poder conversar con él.

Sin embargo la mayor parte de las empresas realizan grandes inversiones en publicidad para convencer a los consumidores de que su servicio es el más barato. La mejor promoción es a través del trabajo exquisito, exclusivo, especifico, extraordinarioque uno hace. Si uno lo hace bien, ese cliente lo va a promocionar.

Ejem: En el sector del automóvil, los vendedores solían aprovecharse de la poca información que disponían los clientes y ocultaban los costos a los clientes. Actualmente ya sabemos cuánto cuesta cada producto gracias a internet. Los compradores de autos no negocian sobre el margen de beneficio que obtendrá el distribuidor....