Mercadotecnia

MERCADOTECNIA UNO A UNO
Es la relación existente entre una empresa y sus clientes, a través del conocimiento de los gustos individuales de éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra,etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor.
Antecedentes
A partir de 1990, se refina el concepto demercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientesespecíficos y sus necesidades concretas.
Objetivo
* Identificar los mejores clientes y adaptarse a la medida de sus necesidades.
Características
* El alcance que puede tener la implementaciónadecuada de una estrategia de mercadeo uno a uno es de alto impacto para las organizaciones, presenta características propias que brindan la posibilidad de transformar la voz del cliente en oportunidadesde mejora.
Ventajas
* Permite crear productos diferenciados, a la medida de las necesidades del cliente.
* Permite evaluar estrategias comerciales, en función a la relación estrecha conlos clientes, antes de realizar inversiones importantes.
* La voz de cliente es traducible a oportunidades de mejora, el cliente pasa a ser un colaborador.
* Permite generar estrategias demezcla de marketing adaptadas a las necesidades del cliente.
* Permite realizar una publicidad mucho más efectiva, informando directamente al cliente sobre atributos e innovaciones en los productos oservicios.
Desventajas
* Los clientes inmersos en relaciones a largo plazo se caracterizan por ser muy exigentes y son los más difíciles de servir satisfactoriamente.
* Necesidad deelevadas inversiones en recursos humanos (capacitarlos, motivarlos, brindar incentivos económicos, etc.) al mismo tiempo que en sistemas tecnológicos (programas de base de datos) para su correcta...