mercadotecnia

Investigación de mercados y sistemas de información




Tema N°4: Investigación de Mercados y Sistemas de Información




ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes, las compañías necesitan información en casi cada paso.

Los productos y programas de marketing empiezan con un profundo conocimiento de las necesidades ylos deseos de los clientes.

Las compañías también necesitan información abundante sobre sus competidores, distribuidores y otros actores y fuerzas del mercado.

Se necesita mejor información para ser usada de una manera más efectiva.

Muchas compañías poseen información valiosa, pero no saben cómo administrarla ni cómo utilizarla correctamente. Las compañías deben diseñar sistemas deinformación de marketing eficaces que proporcionen a los directivos la información correcta en la forma correcta y en el momento correcto, para ayudarles a tomar mejores decisiones de marketing.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM) consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar, y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman lasdecisiones de marketing.

El SIM se demuestra en la siguiente gráfica:
  



El SIM inicia y termina con quienes usan la información: directores de marketing, socios internos y externos, y otros usuarios que necesitan información de marketing. El SIM interactúa con estos usuarios para determinar las necesidades de información. Luego desarrolla la información necesaria a partir de bases dedatos internas de la compañía, actividades de inteligencia de marketing e investigación de mercados. Seguidamente ayuda a los usuarios a analizar la información y presentara en forma apropiada para tomar decisiones de marketing y administrar las relaciones con los clientes. El SIM distribuye la información de marketing y ayuda a los directivos a usarla en la toma de decisiones.


DETERMINACIÓNDE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE MARKETING


El sistema de información de marketing SIM sirve primordialmente a los directores de marketing y a otros directores de la compañía. Sin embargo, también podría proporcionar información a socios externos, como proveedores o agencias de servicios de marketing.

Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la informaciónque a los usuarios les gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible.

El SIM debe vigilar el entorno del marketing para proporcionar a quienes toman las decisiones la información que necesitan para tomarlas. Por sí sola, la información no vale nada; su valor proviene de su uso.

DESARROLLO DE INFORMACIÓN DE MARKETING

La información que se necesita se obtiene apartir de: datos internos, inteligencia de marketing e investigación de mercados.


DATOS INTERNOS

•      Son acervos electrónicos de información que se obtienen de datos existentes dentro de la compañía.
•      Los directores de marketing pueden acceder fácilmente a la información de una base de datos interna y usarla para identificar oportunidades y problemas de marketing, planear programasy evaluar el desempeño.
•      La información de la base de datos interna puede provenir de muchas fuentes.
•      El acceso a bases de datos internas normalmente resulta más rápido y económico que acudir a otras fuentes de información, pero también presentan algunos problemas.
•      Puesto que la información interna se recabó para otros fines, podría estar incompleta o ser incorrecta parapoder tomar decisiones de marketing.
•      Los datos envejecen con rapidez; mantener actualizada cualquier base de datos requiere de un esfuerzo considerable.

INTELIGENCIA DE MARKETING

La inteligencia de marketing comprende la obtención y el análisis sistemáticos de información, disponible para el público, sobre la competencia y los sucesos del entorno de marketing.


La meta de la...