Mercadotecnia

Aqui una encuasta sobre los mercados y su consumo.









Nombre del estudiante: Gerardo Edmundo Torres Adame

Nombre del trabajo: Investigación de mercados aplicada



Campus:Monterrey Norte

Carrera /Licenciatura en Mercadotecnia







PLANTEAMIENTO

En este documento veremos los principales motivos por los cuales los clientes de la compañía “IUSACELL S.A. deC.V. pierde clientes ante la competencia, se realizara un análisis de las causas más frecuentes y se realizara un plan de ejecución y se aplicara un método para saber cuál es la mejor forma deretener a los clientes existentes.
Actualmente IUSACELL ha tenido un decremento en la cantidad de líneas que ha logrado colocar en el año con respecto a las que se tenían el año pasado.


Teniendo unincremento en la baja de las líneas de un poco más del 25% y un decremento en las ventas de líneas nuevas de un 15% con relación al año pasado.
Se ha tomado una muestra de 100 clientes para evaluarlas causas más frecuentes que llevan a los clientes a cancelar su contrato o a dejarlo de pagar.


Entrevista

¿En qué modalidad tiene su contrato con IUSACELL?
Smartlibre 08%
Pre planplus 08%
Contrato mes x mes 63%
Prepago 21%
¿Cuáles son las principales razones por las que acude a un Centro de Atención especializada?
A pagar 43%
Porque mi línea falla35%
Por información para renovar mi contrato 12%
Por servicio técnico 10%
¿Por qué motivo desea cancelar su línea?
No tengo cobertura 40%
Los costos son altos 03%
El servicio aclientes es malo 45%
Me cobran injustificadamente 12%
¿Cómo califica el servicio a clientes de las tiendas?
Pésimo 53%
Regular 38%
Bueno 07%
Excelente 02%
¿Cómocalifica el servicio de atención a clientes telefónico *611?
Pésimo 55%
Regular 35%
Bueno 09%
Excelente 01%
¿Estaría dispuesto a renovar su contrato con IUSACELL si sus...