Mercadotecnia

Introducción a la Mercadotecnia

Concepto

El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo filosófico que conduce a las empresas u organizaciones hacia la identificación y satisfacción de las necesidades o deseos de sus mercados meta a cambio de la obtención de una determinada utilidad o beneficio.

Por ello, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos como todas las personas queestán relacionadas con el área de mercadotecnia, conozcan en qué consiste el concepto de mercadotecnia y el cómo aplicarlo.

El Concepto de Mercadotecnia, Según Expertos en la Materia:

• Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", el concepto de mercados nos remite directamente al concepto de mercadotecnia, y a criterio del mencionado autor, "es una actividad humana queestá relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos humanos".

En otro de sus libros (Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales), Kotler afirma que el concepto de marketing (mercadotecnia) se apoya en cuatro pilares:

1. mercado meta;
2. necesidades del cliente;
3. marketing integrado;4. rentabilidad;

Por lo anterior, el concepto de mercadotecnia adopta una perspectiva de afuera hacia adentro, es decir, comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los clientes y produce utilidades al satisfacerlos.

• Para Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", laspremisas comerciales en las que descansa la orientación al consumidor o concepto de mercadotecnia, son:

1) Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografía. Cambian en cualquier momento al producto que cubre mejor sus necesidades y determinan qué productos y servicios deben brindar las organizaciones.

2) La organización considera que su misión consiste ensatisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes.

3) La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por identificarlas.

4) La organización establece que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser sometidas a uncontrol integrado de mercadotecnia.

5) La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad, preferencia y buena opinión de ellos; lo cual, le permitirá alcanzar sus metas.

En síntesis, el concepto de mercadotecnia enfoca a ésta última como una actividad humana que trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseosa cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la practique.

Algunas ideas básicas que se pueden utilizar para aplicar el concepto de mercadotecnia son las siguientes:

• Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos (mercados meta) y que todo comienza cuando se los identifica.

• Aceptar que la principal misión de una empresa u organizaciónes la de satisfacer las necesidades y/o deseos de los mercados meta que identifica.

• Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde la investigación de mercados hasta las actividades de control y monitoreo de las actividades que se realizan), considerando que cada una de ellas afectará directamente a los clientes, por tanto, repercuten en las decisiones que ellos tomen.

No olvidarque el obtener una determinada utilidad o beneficio para la empresa u organización es el resultado final de satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de los clientes.

Importancia

En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres grandes áreas:

• La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia,...