mercadotecnia



REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI”
PARIAGUÁN – ESTADO ANZOÁTEGUI



MERCADOTECNIA
Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio.
MISIÓN
La misión de la mercadotecnia consiste en buscar lassatisfacciones de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitan a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante. Para lograrlo, la organización debe investigar cuales son las necesidades, deseos y expectativas de estos para poder crear verdaderos satisfactores.
Se habla dedeseos en el sentido de que muchas veces se puede tener una necesidad, pero no el deseo de conseguir el producto que la satisfaga. También es importante considerar las expectativas que se forja cada persona acerca del producto que pretende obtener.
Por ello, las organizaciones deben definir con claridad, además de las necesidades y deseos en torno al producto que comercializan, las expectativas quegeneran a través de los esfuerzos de mercadotecnia; dichas expectativas deben cubrirse plenamente para que la mercadotecnia cumpla con su objetivo principal.

OBJETIVOS

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo lo siguiente:

Buscar la satisfacción de las necesidades de losconsumidores: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: significa lograr que los clientes tengan una experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos yconocidos
Lograr una buena participación en el mercado: Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto: Uno de losprincipales objetivos de la mercadotecnia es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores).
Generar riqueza: Este es un objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o beneficio
Captar nuevos clientes: este objetivo es muy importante para queuna empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.

ÉTICA
La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia
Código de Ética en la Mercadotecnia:
Como se mencionó anteriormente, la ética en la mercadotecnia varía de una sociedad aotra, de un grupo a otro, e incluso, de una situación y/o momento específico a otro; razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa.
La creación de lineamientos de éticatiene varias ventajas
Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios.
Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo, que es más conveniente que controles externos, como la regulación gubernamental.
Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas.
El proceso de...