mercadotecnia

UNIDAD 3.

3.1. MODELO DE CONDUCTA DEL COSUMIDOR.

Los mercados de consumo son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios, que son adquiridos por las unidades familiares de consumo. Estos mercados pueden dividirse en 3 tipos:
• Mercados de productos de consumo inmediato. Ej: La alimentación. Son aquellos en los que los productos se adquieren con gran frecuencia yson generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición.
• Mercados de productos de consumo duradero. Son aquellos en que los productos adquiridos son utilizados a lo largo de diferentes periodos de tiempo, hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados. Ej: Televisión, coches, muebles...
• Mercados de servicios. Son aquellos en los que los compradores individuales o familiares, adquierenbienes intangibles, para su satisfacción presente o futura.

3.1.2. CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR:

Satisfacción de las necesidades conlleva un comportamiento del consumidor, es aquella parte del comportamiento humano relacionada con la adquisición y uso de bienes y servicios de carácter económico, así como con el proceso de decisión que conduce a esos actos. Lasvariables que afectan este tipo de comportamiento son de dos tipos principalmente, las variables internas y externas:
•Externas: son de naturaleza económica, sociológica o antropológica, 5puntos:
•La familia: el más importante grupo de convivencia y una institución universal, las influencias de la familia afectan a las creencias, actitudes y aptitudes básicas del individuo.
•Los grupos deconvivencia: son aquellos en los que el individuo está inmerso como consecuencia de sus relaciones cotidianas; todo el ambiente por el que te mueves; la formación y estructura de estos grupos va a depender, del lugar donde vivan, de su edad, clase social, ocupación, etc.
•Grupos de referencia: aquellos grupos a los que no pertenece el individuo pero con los que se identifica de alguna forma y pueden serpositivos: los que tienden a imitar comportamientos, o negativos: donde las actuaciones serán rechazadas.

•Las clases sociales: son divisiones de la sociedad de carácter relativamente permanente y homogéneo, a las cuales las familias o individuos pertenecen en base a una serie de intereses, nivel de vida, ingresos, valores, etc.
•Cultura y subculturas: conjuntos de valores, ideas,comportamientos y normas que caracterizan a una sociedad, y se van transmitiendo de una generación a otra, dentro de cada cultura se desarrollan frecuentemente subculturas que son unidades menores construidas por diferentes religiones, grupos étnicos, tribus urbanas, etc.
•Internas: Son principalmente de carácter psicológico y dentro de ellas están las motivaciones, actitudes, la personalidad, los estilos devida.
- Motivaciones, es el conjunto de móviles, factores o estímulos que hacen actuar en un determinado sentido comprando o no tal producto o servicio. (Aquí tiene importancia la marca).

Estas motivaciones pueden ser instintivas, aprendidas, emocionales o impulsivas y racionales.

- Actitudes, es la predisposición del individuo que determina su actuación o conducta hacia determinados objetoso situaciones específicas.
- La personalidad, es el estado psíquico del individuo o su forma de ser que se manifiesta en sus conocimientos y en su forma de relacionarse.
- Los estilos de vida, son los relacionados con las diferentes maneras que tiene la gente de vida y disponen de su tiempo y dinero.
3.1.3. EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR:
La compra del producto o servicio por elconsumidor no es un acto aislado sino que su resultado está formado por una serie de etapas, cinco son las principales:
• Existencia de un problema o necesidad.
• Búsqueda de los productos o servicios que permiten eliminarla.
• Decisión de compra.
• Utilización del producto.
• Resultado y acciones posteriores.


3.2 MERCADO DE NEGOCIOS

El mercado de negocios comprende a todos los individuos...