Mercadotecnia

Responsable: Ing. Manuel Balcázar Meza, M.A
Colaborador: M.C. Agustín Montiel Cota
Correo electrónico: mbalcazar@iq.uson.mx

UNIVERSIDAD DE SONORA
Departamento De Ingeniería Química Y Metalurgia

PRÓLOGO
La siguiente presentación relacionada con el curso de la materia optativa Mercadotecnia que se
imparte

a los estudiantes de la carrera de Ingeniería Química, se refiere a aspectosfundamentales que incluyen el comportamiento del consumidor, quien es al fin, el que recibirá los
beneficios para cubrir las necesidades de cualquier tipo de acuerdo a la pirámide de Maslow. De
igual forma se presentan algunas consideraciones relacionadas con la investigación del mercado,
el costo o precio de los satisfactores, la presentación y la forma en que los integrantes del
mercadoadquieren los bienes y servicios de una manera fácil y eficiente, de acuerdo al lugar
donde se encuentran. Se hace resaltar que el producto y la marca, son indispensables tratarlos

en un curso de mercadotecnia, los cuales se incluyen de manera general en esta presentación. Es
recomendable resolver los ejercicios y problemas en grupo para ejercitar los conceptos y resolver
dudas.

ELCONSUMIDOR
•

Individual
El consumidor es por naturaleza social, es decir, consume en función de los
demás. Esto define su conducta.

•

Organizacional
Organizaciones formales que compran productos o servicios que son
utilizados en funciones organizacionales ya sea en la producción o en la
reventa.

La conducta del consumidor en ambos casos es afectada por:

- La cultura
- Normas quegobiernan la conducta de compra
- El medio donde se encuentra el consumidor.

Para entender al consumidor, es necesario entender su cultura integrada por los
siguientes factores:
-Conocimientos
-Creencias
-Valores
-El arte

-La moral
-Las leyes
-Costumbre
-Los hábitos

„La cultura se adquiere, no se nace con ella ni se hereda‟.

Cada país tiene su propia cultura si existe un cambioen otro país, se tiene que
lograr una adaptación y adquirir una nueva cultura.
„Al lugar que fueres, harás lo que vieres‟, reza el refrán popular.

Para analizar el comportamiento por grupo, es necesario definir a este como
“dos o más individuos que comparten un conjunto de valores, normas y
creencias, y cuyos comportamientos similares se relacionan entre sí”.
Grupo de convivencia

Esaquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para
su conducta en un momento determinado.
Este grupo, de acuerdo al medio donde se encuentre, tiende a la
adaptación.
Grupo de referencia

La interrelación de los miembros es aislada o nula.

Grupos de consumidores que destacan en la actualidad:
• El Baby Boom
• La generación X
• La generación Y
El Baby Boom
Nacidosentre 1946 y 1964, este grupo estableció las bases de una nueva
sociedad con sus costumbres, su ropa, su música, demandas políticas. Entre
1970 y 1980 se incorporaron a actividades productivas para imponer y
definir el concepto de éxito personal.
Generación X
Nacidos entre 1965 y 1976 . Ante el panorama desalador al que se enfrentan, solo
le queda hacer ajustes necesarios, por eso se le conocecomo generación eXcel.
Esta generación ha desarrollado la individualidad.

Generación Y
Nacidos entre 1977y 1994. Se desarrolla más rápidamente que cualquier otra.
La tecnología y la información los ha llevado a vivir la vida (infancia y juventud)
muy a prisa.
Atender a esta generación resulta complicado pues sus miembros desean cada
día artículos, productos y servicios novedosos, que asu vez sean aceptados por
sus compañeros pero que al popularizarse los cambian o simplemente los
abandonan.

Los mercadólogos deberán estar muy atentos a una buena exposición de sus marcas,
pero evitando la sobreexposición.

En esta generación funciona muy bien el uso de celebridades. Esta generación es
sensible a los problemas globales, como la pobreza, la guerra, la ecología, el...